馬總統今天下午在總統府接見103年全國模範公務人員代表，期勉所有公務人員勇於任事，並加強與外界溝通，以保障民眾權益與福祉。
總統舉例，去年9月至11月國內發生黑心油事件，由於有位屏東農民持續蒐證與檢舉，及台中市警察局主動跨縣市調查，才能發現黑心廠商；不過，該事件也顯示部分公務員輕忽問題嚴重性，未能及早處理。
總統強調，公務人員處理民眾的事務時，「寧可撈過界，不要踢皮球」，即使某些事件的主管機關不明確，也不應抱持推卸的心態，而要積極協助民眾處理，留給民眾良好的印象，「表示我們是個負責的政府」。
總統進一步表示，公務人員必須具備「同理心」，並傾聽人民的心聲，從合法、正面的角度思考，全力保障民眾的權益與福祉。此外，當政府與民眾的思維不一致時，要能誠懇溝通，促進彼此的相互瞭解，例如「兩岸服務貿易協議」簽署前，經濟部已經與46種服務業、264位代表進行110場諮商，並都留有紀錄。
總統說，兩岸服貿協議送到立法院前，也曾3次向立法委員報告，然而外界仍有誤解，顯示政府溝通範圍與涵蓋面也許不夠廣，應該再多做溝通，讓民眾瞭解政府是站在民眾這一邊。
總統也說，他在今年元旦談話中表示，未來在政府決策機制當中，將以「資訊更公開、決策更透明、介面更親民」的方式，接納更多元意見，確保政府的施政能真正納入全民參與。
總統並期勉與會模範公務人員與其他同仁分享自己的經驗與心得，除能勇於任事，更應與民眾深入溝通，以爭取更多支持，讓全國公務人員都能成為模範的公務人員。