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總統勉公務員 寧撈過界勿踢皮球

中央商情網/ 2015.01.06 00:00
(中央社記者劉麗榮台北2015年1月6日電)「寧可撈過界,不要踢皮球」,總統馬英九今天說,公務人員處理民眾事務時,即使主管機關不明確,也不應推卸,要積極協助處理。

馬總統今天下午在總統府接見103年全國模範公務人員代表,期勉所有公務人員勇於任事,並加強與外界溝通,以保障民眾權益與福祉。

總統舉例,去年9月至11月國內發生黑心油事件,由於有位屏東農民持續蒐證與檢舉,及台中市警察局主動跨縣市調查,才能發現黑心廠商;不過,該事件也顯示部分公務員輕忽問題嚴重性,未能及早處理。

總統強調,公務人員處理民眾的事務時,「寧可撈過界,不要踢皮球」,即使某些事件的主管機關不明確,也不應抱持推卸的心態,而要積極協助民眾處理,留給民眾良好的印象,「表示我們是個負責的政府」。

總統進一步表示,公務人員必須具備「同理心」,並傾聽人民的心聲,從合法、正面的角度思考,全力保障民眾的權益與福祉。此外,當政府與民眾的思維不一致時,要能誠懇溝通,促進彼此的相互瞭解,例如「兩岸服務貿易協議」簽署前,經濟部已經與46種服務業、264位代表進行110場諮商,並都留有紀錄。

總統說,兩岸服貿協議送到立法院前,也曾3次向立法委員報告,然而外界仍有誤解,顯示政府溝通範圍與涵蓋面也許不夠廣,應該再多做溝通,讓民眾瞭解政府是站在民眾這一邊。

總統也說,他在今年元旦談話中表示,未來在政府決策機制當中,將以「資訊更公開、決策更透明、介面更親民」的方式,接納更多元意見,確保政府的施政能真正納入全民參與。

總統並期勉與會模範公務人員與其他同仁分享自己的經驗與心得,除能勇於任事,更應與民眾深入溝通,以爭取更多支持,讓全國公務人員都能成為模範的公務人員。

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