中新社報導，晚間6時，騰訊微信團隊終於發布聲明指出，20日下午4時50分，微信上海機房出現了「抽搐」，一少部分用戶無法正常登入和收發消息。
騰訊方面表示，目前「攻城師」（網路用語，即工程師）正在「玩命修復中」。
北京網友方紫涵向中新社記者表示，她下班前本欲約同事去健身，微信卻怎麼也發不出訊息。
對於騰訊的致歉，網友們顯然不買帳。人人網的一位網友憤怒的問道，微信伺服器是被炸了嗎？
騰訊晚間7時左右表示，微信功能已經全部恢復，並再度致歉稱「給大家添麻煩了」。
去年7月和8月，由於「市政道路建設導致網絡（網路）光纜被挖斷」以及「機房網路設備故障」，微信曾兩次出現類似的大面積癱瘓。