「新幹線遞咖啡」 高鐵服勤員攻日交

年節期間，是交通疏運的大考驗，通車七年的高鐵，如何在密集班次中，還維持服務和品質?台灣高鐵和日本JR九州鐵道公司，首度進行台日交流，去年12月，日方先代表來台，上個月再由台灣高鐵，派出五位服勤員到日本，實際在列車上學習觀摩，畫面首度曝光，包括鞠躬、站姿都有規定。 台灣高鐵服勤員邱淑娟：「會有點燙，請小心喝喔。」 日本JR新幹線，出現台灣高鐵服勤員。台灣高鐵服勤員邱淑娟：「各位旅客您好，歡迎搭乘新幹線列車，本列車有台灣高鐵服勤員，接受觀光與交流。」 台日高鐵首度交流，去年12月，日方先派出5名服勤員來台，學習觀摩，上個月台灣高鐵也派出5名服勤員到日本，PK親切度和待客技巧，不單只在列車上，就連點心整備，都得親自動手做一遍。台日服勤員：「謝謝搭乘，謝謝搭乘。」 列車到站送賓，跟隨JR九州服勤員，在月台迎送列車，站姿POSE，有學問。日本JR九州服勤員：「脖子不能轉動，然後我現在是直直看著那邊，然後就從那邊看到近的這邊，然後再往前看，這樣就會讓你有優雅的姿態。」 就連雙手擺的位置，也有規定，台灣高鐵在訓練上，拉近旅客間的距離，面對乘客同樣是彎腰，特別在視線角度上，看的位置，在眼睛和鼻子之間的三角區塊，就算直視，也不會給人壓迫感。台灣高鐵服勤員邱淑娟：「因為我們旅客多，所以我們服勤員，就兩位為基本人數，所以我們速度要非常非常的快。」 不只台灣旅客打氣加油，日本媒體也採訪報導，台灣高鐵服勤員，從不同鐵道文化中，切磋提升服務。