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「新幹線遞咖啡」 高鐵服勤員攻日交

TVBS/ 2014.02.02 00:00
年節期間,是交通疏運的大考驗,通車七年的高鐵,如何在密集班次中,還維持服務和品質?台灣高鐵和日本JR九州鐵道公司,首度進行台日交流,去年12月,日方先代表來台,上個月再由台灣高鐵,派出五位服勤員到日本,實際在列車上學習觀摩,畫面首度曝光,包括鞠躬、站姿都有規定。 台灣高鐵服勤員邱淑娟:「會有點燙,請小心喝喔。」 日本JR新幹線,出現台灣高鐵服勤員。台灣高鐵服勤員邱淑娟:「各位旅客您好,歡迎搭乘新幹線列車,本列車有台灣高鐵服勤員,接受觀光與交流。」 台日高鐵首度交流,去年12月,日方先派出5名服勤員來台,學習觀摩,上個月台灣高鐵也派出5名服勤員到日本,PK親切度和待客技巧,不單只在列車上,就連點心整備,都得親自動手做一遍。台日服勤員:「謝謝搭乘,謝謝搭乘。」 列車到站送賓,跟隨JR九州服勤員,在月台迎送列車,站姿POSE,有學問。日本JR九州服勤員:「脖子不能轉動,然後我現在是直直看著那邊,然後就從那邊看到近的這邊,然後再往前看,這樣就會讓你有優雅的姿態。」 就連雙手擺的位置,也有規定,台灣高鐵在訓練上,拉近旅客間的距離,面對乘客同樣是彎腰,特別在視線角度上,看的位置,在眼睛和鼻子之間的三角區塊,就算直視,也不會給人壓迫感。台灣高鐵服勤員邱淑娟:「因為我們旅客多,所以我們服勤員,就兩位為基本人數,所以我們速度要非常非常的快。」 不只台灣旅客打氣加油,日本媒體也採訪報導,台灣高鐵服勤員,從不同鐵道文化中,切磋提升服務。

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