准許旅行社片面解約　旅客重病卻沒收定金

重病無法出國、該自認倒楣被旅行社沒收定金嗎？新北市有民眾向消保官投訴，因家人突然生病取消出國旅遊行程，旅行社卻要沒收三成定金，不近人情。消保官認為現行「國外旅遊定型化契約範本」，業者享有因人數不足無法出團，得片面解約的權利，卻不允許消費者生病退費，明顯不平等。

新北市消保官接獲黃姓消費者投訴，一家三口去(2013)年6月間報名參加燦星旅行社的「星動東北團」，每人團費2萬多元，後來因為旅客人數不足、無法成團，旅行社在出發前7天通知取消出團，黃先生體諒業者生意難做，同意將團費作為另一個旅遊行程「星動長白山」的定金。

不過，在全家準備出遊前的14天，黃太太身體出狀況，醫院診斷她不適合出國，因此告知旅行社要取消行程，對方卻答覆必須沒收三成定金，也就是每個人要損失5,000元。雙方經過多次交涉，旅行社也只願意以每次2,000元的方式，讓他們折抵其他行程旅費，黃先生認為不合理，氣得找上消保官。

消保官李大鵬表示，國外旅遊定型化契約範本，確實保障業者組團旅遊最低人數的權利，旅行社可享有「不得已」以致無法組團時，不必消費者同意，就可片面解除契約的權利，解約後不但不必付違約金，還可從已收款項中，扣除已代繳的簽證或其他規費。

反觀消費者，一旦遭遇重病、醫師囑咐不宜旅遊，或家有要事等無法成行的「不得已」情形時，國外旅遊定型化契約範本卻未提供消費者平等互惠的保障，對消費者來說並不公平。因此，呼籲中央主管機關修訂相關定型化契約應記載及不得記載事項，在允許業者因人數不足無法出團能片面解約的同時，消費者也要享有同等的權利。