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「嚴重客服缺失」 交長重批遠通eTag

TVBS/ 2014.01.21 00:00
交通部長重批遠通電收,以「嚴重的客服缺失」,形容車主打電話,苦等20、30分鐘才有客服人員接聽,葉匡時決定自己當秘密客「抽考」,5月會做最後的解約評估,在這之前,高公局鼓勵車主舉發eTag亂扣錢,讓高公局蒐集到更多事證,將來打「解約官司」,才有憑有據。 交通部長葉匡時:「非常非常重要的,我也在過年前,特別呼籲遠通要『謹守承諾』,一定讓收費員安置的問題,不可以發生任何違背承諾的事情。」 緊盯遠通,交通部長葉匡時下最後通牒,假設稽核扣款不合格,除夕開始每天可罰50萬,自己當秘密客,打給遠通電收客服人員,目標要對方1分鐘內接起電話。 記者:「如果客服讓你等20、30分鐘,你可以接受嗎?」交通部長葉匡時:「我相信一般民眾大概都可以知道,這個問題的答案。」記者:「那你自己的看法呢?」交通部長葉匡時:「20、30分鐘當然是不可能接受的,這是很嚴重的客服缺失。」 交通部不排除在5月宣布跟遠通解約,沙盤推演兩種可能,花45億向遠通買回設備,或是蒐集遠通違約事證,打官司才有勝算,交通部評估自行重建系統,最快得花3年。 高工局局長曾大仁首次出面認錯,坦言監督不周。高公局長曾大仁:「這一點(監督遠通電收),我自己也覺得非常的抱歉,沒有辦法在第一時間就做到位。」 高工局補破網,希望車主在5月之前密集檢舉除錯,要求遠通提供獎金,網友動作很快,已經整理出容易多扣錢的路段,包括麟洛交流道、竹田交流道、羅東交流道,號召車主,讓遠通天天出包。 今年北高6小時將會落在除夕跟初一,最塞的時間落在大年初三,車潮上看300萬輛。 相關新聞:
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