「嚴重客服缺失」 交長重批遠通eTag

交通部長重批遠通電收，以「嚴重的客服缺失」，形容車主打電話，苦等20、30分鐘才有客服人員接聽，葉匡時決定自己當秘密客「抽考」，5月會做最後的解約評估，在這之前，高公局鼓勵車主舉發eTag亂扣錢，讓高公局蒐集到更多事證，將來打「解約官司」，才有憑有據。 交通部長葉匡時：「非常非常重要的，我也在過年前，特別呼籲遠通要『謹守承諾』，一定讓收費員安置的問題，不可以發生任何違背承諾的事情。」 緊盯遠通，交通部長葉匡時下最後通牒，假設稽核扣款不合格，除夕開始每天可罰50萬，自己當秘密客，打給遠通電收客服人員，目標要對方1分鐘內接起電話。 記者：「如果客服讓你等20、30分鐘，你可以接受嗎？」交通部長葉匡時：「我相信一般民眾大概都可以知道，這個問題的答案。」記者：「那你自己的看法呢？」交通部長葉匡時：「20、30分鐘當然是不可能接受的，這是很嚴重的客服缺失。」 交通部不排除在5月宣布跟遠通解約，沙盤推演兩種可能，花45億向遠通買回設備，或是蒐集遠通違約事證，打官司才有勝算，交通部評估自行重建系統，最快得花3年。 高工局局長曾大仁首次出面認錯，坦言監督不周。高公局長曾大仁：「這一點(監督遠通電收)，我自己也覺得非常的抱歉，沒有辦法在第一時間就做到位。」 高工局補破網，希望車主在5月之前密集檢舉除錯，要求遠通提供獎金，網友動作很快，已經整理出容易多扣錢的路段，包括麟洛交流道、竹田交流道、羅東交流道，號召車主，讓遠通天天出包。 今年北高6小時將會落在除夕跟初一，最塞的時間落在大年初三，車潮上看300萬輛。 相關新聞：
《eTag頻出包 消保會籲暫停收費》
《救形象！遠通做公益 超市優惠長者》
《怒！遠通激民怨 「最後通牒」恐解約》