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eTag多扣款怨聲載道 遠通:3天後帳單為準

卡優新聞網/魏妤庭 2014.01.09 00:00

國道計程收費才剛上路,eTag卻「頻頻出包」,陸續傳出重複扣款、客服打不通,以及遭駭客入侵、個資恐外洩疑慮。對此,遠通電收強調,將加強交易檢核機制,避免再次發生類似情況,而針對權益受損客戶將以個案處理提供補償。而官網與用路人帳戶監理資料庫系統並不相連,民眾無須擔心個資「全都露」。

遠通電收自上路後風波不斷,有立委砲轟eTag發生重複扣款,或是南下用路人卻遭北上門架扣款,想客訴卻發現客服打不通,更傳出遠通電收APP及官方網站相繼被駭的消息,導致民怨四起、怨聲載「道」。逼得交通部長葉匡時說出重話,如果再有問題,就要遠通「加倍奉還」,對民眾提出補償機制。

對於外界諸多質疑,遠通電收今(8)日一一做出回應說明。其中,針對民眾投訴重複扣款問題,像是1秒內扣款2次,遠通電收指出,從計次轉為計程收費過程中,後端系統須進行優化調校,但因交易量從100萬筆增加到1,400萬筆,使得大量資料移轉過程發生一次性疏失,導致系統未排除重複偵測的情況下出帳,才會造成重複扣款。

至於南下北上雙向門架同時扣款情況,遠通電收發言人周世惠進一步說明,因門架的天線感應範圍大,因此可能出現重複掃描eTag,而有2筆扣款記錄情形,但經過後端的交易檢核機制即會剔除,不會多收用路人通行費。此外,為了便民設計的1小時內餘額查詢功能,其所提供的資訊為尚未校正的「原始資料」,實際扣款仍須以3天後出帳帳單為準。

同時,遠通電收表示,自1月2日到7日期間,共湧入8,000多筆交易數,其中只有121筆出現重複扣款的異常情況,目前已主動調帳排除,客戶權益不會受到損害,並會透過個案方式處理,提供相對應的補償機制,以一定比例的金額進行補償。對於民眾抱怨客服專線打不通問題,會將客服席位從120席增加到150席,以24小時排班,白天最高可100人同時上線,以滿足進線需求。

另外,民眾所關心的資安問題,遠通電收強調,此次官網遭駭客入侵,經查證後確認僅有最外層遭攻擊,駭客並未取得電腦密碼,加上放置用路人相關資訊的監理資料庫,並未放在遠通電收的網站或任何電腦系統,所以用路人無須擔心個人資料有外洩的疑慮。

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