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用軟實力與顧客搏感情 全家前3季獲利創歷史新高

NOWnews/ 2013.12.02 00:00

記者楊伶雯/台北報導

全家今年25歲了,在新店型改裝、新開與店質提升、及展開「座位經濟」的推升下,今年前3季每股盈餘3.94元,創下歷史新高,慶祝25週年除了推出自有品牌搶商機外,更推出品牌活動「全家見」,總經理張仁敦表示,今年除推出一連串創新的商品、服務,透過「商品硬實力」帶動來客外;個別店鋪長期在地方上所累積的「服務力」與「地區經營力」,則是強化成長的動能,是近2900店店長25年來,用心與顧客搏感情的「軟實力」展現。

全家便利商店第3季營收143.7億元,較去年同期成長7.53%,稅後淨利4.22億元,每股盈餘1.89元;累計1到9月營收403億元,較去年同期成長5.33%,稅後淨利8.78億元,較去年增加2.28億元,每股盈餘3.94元,獲利創下歷史新高。

全家指出,成長主要原因是執行競爭力提升的相關政策,包括新店型改裝、新開與店質提升、及展開「座位經濟」,展望2013年全年營運,今年底將擴展用餐休息區至3萬個座位,將「座位經濟」效益極大化。

此外,下半年展開創新跨境服務,推出淘寶店取,及整合兩岸全家店舖網絡,推出跨境店到店寄件、取件服務,全天候台灣寄、上海取,兩岸店到店服務也將成為創新服務之一。

張仁敦指出,自有品牌在全球零售通路市占率持續成長,創立25週年時正式對外發表自有品牌「FamilyMart collection」,提出高CP值的自有商品提案;第一波自有品牌商品達200款,涵蓋飲料、餅乾零食、泡麵、冰品、日用品等12大品類;明年將再增加25%的品項數,預期自有品牌系列商品將挹注年營收25億元。

另外,鎖定12月至明年1月間「尾牙季」,全家針對企業採購尾牙贈品,及農曆春節除舊布新需求,大規模推出多款一線品牌3C與家電商品,搶攻百億尾牙商機,包括導入國產雙A品牌(acer、ASUS)平板電腦、hTC、SAMSUNG流行手機,SONY、聲寶液晶顯示器等,預估業績將較去年成長超過15%。

張仁敦表示,今年除推出一連串創新的商品、服務,透過「商品硬實力」帶動來客外;個別店鋪長期在地方上所累積的「服務力」與「地區經營力」,則是強化成長的基礎動能,是近2900店店長25年來,用心與顧客搏感情的「軟實力」展現。

他指出,12月2日是「全家」25週年慶,近日內所推出的品牌形象廣告「全家見」,由7家店長真人演出自家店鋪的真實服務故事,把顧客當作家人、朋友,傳達「『全家』一直在這『里』,總是給你暖暖人情味」的理念,且自即日起至12月25日,在全台120家店鋪同步舉辦各式主題社區活動,邀請顧客親身體驗。

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