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高鐵跳電停擺3.2萬人延誤 僅退票價

TVBS/ 2013.11.03 00:00
上個月才漲價的高鐵,昨天(2日)上午11點16分,因為供電異常,造成台中到嘉義間一度停駛,影響3萬2千旅客,不少人行程延誤,在車站氣得破口大罵;事後高鐵祭出賠償方案,延誤超過一小時的旅客能夠全額退費,但旅客抱怨,高鐵只退還票價,但被耽誤的時間和行程又該找誰來算?對此,消基會認為高鐵公司的退費方案雖然是符合合約規定,於法有據,但對於民眾行程的延誤,也應該再祭出一些補償方案。 民眾:「現在就是你們都沒錯,都是我們的錯,這樣我們都卡在這邊,你趕快去想,你叫一個可以負責的人出來。」 高鐵跳電,列車延遲,旅客行程大Delay。民眾:「(延誤)快2個小時耶,我現在趕去三總開會,延誤64分鐘吧,不好意思,不行,我現在要去開會。」 一到站立刻拔腿狂奔,禮拜六上午11點16分,高鐵新站雲林到彰化站間,因為區間絕緣器故障,導致供電異常,2個多小時後狀況總算排除,期間列車不是延誤就是取消,一直到下午4點才恢復時刻表運行,總計有3萬2千名旅客受到影響。 高鐵祭出補償方案,延誤超過30分鐘、不到一小時,退還票價50%,超過一小時,退還全額票價,如果取消班次、沒搭車的旅客,同樣能全額退費。民眾:「他說叫我們再搭回台北,坐回台北,全額退費,我們好像在坐車子玩呀。」 民眾抱怨,高鐵只退票價,但是延誤的時間、耽誤的行程又該找誰賠?以這位小姐為例,從台北到台中單趟車程就要58分鐘,搭去又折返,光是坐車時間就要2小時,還不包含等待時間,折騰半天,高鐵卻只退還票價,消基會認為不合理。 消基會董事游開雄:「高鐵是不是能提出優惠票券,或者是折價的這種方案,讓消費者能夠去平息他這次所受到的不方便。」 尤其跳電事件,在高鐵漲價後不到一個月停擺出包,只靠退還票價似乎難以平息民怨。 相關新聞:
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