消基會在10月份時調查12個演唱會主辦單位的售票網站相關資訊頁面，發現「東翼娛樂/有象文化INFINITE 1ST WORLD ONE GREAT STEP In Taipei演唱會」的網路售票資訊，在頁面標明「本節目不接受退換票」字眼，已經違反「藝文表演票券定型化契約範本暨應記載事項」規定。
消基會董事游開雄指出，根據消基會接獲的申訴案件以及調查都發現，不少主辦單位是累犯，像是東翼娛樂/有象文化2年前也曾任意更動演唱會場次，並規定不得退、換票，事過2年仍然違反法律規定，擺明吃定消費者。
消基會董事長張智剛強調，依照消費者保護法的第17條規定，業者若違反中央主管機關公告的定型化契約應記載及不得記載事項，其定型化契約條款無效。
有象：嚇阻黃牛 消費者可退換票
有象文化昨日表示，在網路售票頁面上標明「本節目不接受退換票」字眼，其實是為了杜絕黃牛，因為黃牛通常會在演唱會開演前幾天大量退票，讓主辦單位承受很大的壓力，所以才會希望藉此規定嚇阻黃牛，而且若黃牛氾濫，消費者的權益也會受到影響。有象文化表示若消費者想退換票，只要提出正當理由，主辦單位都會接受，不會拒絕消費者退換票。