最近回到我所屬組織位於華盛頓的總部參加年會，照例我們在策略會議上，又為了究竟應該為了募款，即使不是完全符合組織核心價值的計劃也應該要想辦法接來作；或是應該勒緊褲帶，堅持理想而爭論不休。
（上圖）▲阿富汗喀布爾一群男孩們以驢子拉動的拖板車運送飲用水，圖攝於2007年6月13日。（圖文／路透）
雖然人在圓桌會議，但我卻逐漸陷入自己內在安靜的小世界裡蜷曲著，再也聽不見那些聲音。
在我眼中，很多時候，我們作為倡議型的NGO工作者，無論是支持小農，還是反對蓋核電廠，淘汰大型的能源開發計畫，支持容納多元文化社會，或是發展新的綠色能源，之所以做了幾十年還沒有辦法真正把倡議作好，相信原因其實比我大多數聰慧過人的同事們想像中都還要簡單──因為我們忘了做好客戶服務。
在緬甸負責從事訓練公民社會監督國際金融組織的工作裡，我常常問自己一個難以回答的問題：「我的客戶到底是誰？」究竟是這些我們幫助他們發聲的在地團體，還是希望計畫能得到貧窮國家支持的世界銀行、亞洲開發銀行？
每當我接到夥伴組織從美國華盛頓總部寄來的草案，希望能夠動員跟我們同一陣線的公民團體一起連署，壯大聲勢，大多時候，我都覺得不大自在。不自在的原因，倒不是因為這些草案的內容不好，實際上，這些提案都是許多來自歐美國家的菁英、智庫長時間的心血，憑我的程度，可能一輩子也寫不出一個如此完整的提案，更別說不理解國際談判桌上遊戲規則的在地夥伴。公民團體被要求連署也習以為常，很多甚至麻木到看都不看，也不需要深入理解議題，只問我：
「你覺得可不可以簽？」
如果我答案是肯定的，基於對我個人的信任，往往就會多了一個簽名，所以如果我的工作就是要收集簽名，那也沒有什麼難的。
真正難的問題是：「然後呢？」
我很清楚，這些可能會影響這些中低收入開發中國家人民生計的方案，往往並不是從傾聽弱勢人民的需要後而產生的，而是由某一小群非常聰明、也非常善良的外國人（大多是律師），為了維護「弱勢者」的正義（不管是環境正義、土地正義，還是人權）應運而生的概念。
當然，我可以去鼓吹：
「基改種子的問題，真的很嚴重喔！如果你現在不趕快跟著我們搖旗吶喊，10年之後全世界的農業就完蛋了！」
當然，我也可以說：
「一定要走上街頭反核喔！難道你不是人嗎？你看人家日本都已經全面淘汰核能了，難道會錯嗎？」
但這樣的我，跟危言聳聽的江湖術士，真的有什麼不一樣嗎？
因為時間長了，連我自己可能都無法分辨，究竟社區是真心覺得這個議題很重要，還是因為我才讓他們覺得很重要的？
如果不是因為我，他們可能不會連署，不會走上街頭抗議，甚至根本不會注意到有這個議題。
可若今天讓一個人為了我背書、或是一個組織為了我們的信念而連署，應該不只是許多簽名當中的一個而已。
在我眼中，簽名的同時，對方就成了我的客戶。
既然是我的客戶，我應該要讓客戶滿意。所以怎麼可以煽起激情連署完、抗議過後，就無聲無息了呢？
因為大家的努力，好不容易通過了一個法案，我們自認為功德圓滿，結案了。但是這個我們沸沸揚揚帶領小農發聲好不容易爭取而來的法案，5年後、10年後，是不是真的讓這個曾經支持過我們的小農，得到了我們宣稱的好處？
如果倡議團體，都只做了一半，而且是前面一半，卻從來不知道後面一半如何發生，也不關心，社區當然會覺得被利用，因為我們作為倡議團體的目的已經達到，後續的結果卻沒有人關心。
我們之中不乏許多人、許多團體，做了那麼多年的倡議跟社會運動，卻無法具體的舉出任何一個有力的「滿意客戶的證言」。
▲阿富汗南部坎達哈省，一位孩童坐在街旁的麵包店中，圖攝於2010年5月26日。（圖文／路透）
這就成了惡性循環。因為沒有證據顯示我們的倡議，確實因此帶來社區良性的、永續的正面改進，所以在面對政府、國際組織、權威的時候，也不會有人把我們嚴肅當成一回事，只是那種在權力者眼中「反正不管我們多麼努力， 你們都會反對，所以隨便應付一下就好」的那種討厭鬼。
為了要當作社會良心，所以去競標接政府案子，弄得不務正業、人仰馬翻，只為了省下一點經費跟一點剩餘的力氣去作倡議、走上街頭反政府，卻從頭到尾不知道自己真正的服務對象是誰、客戶是誰，為此還能沾沾自喜，這是最讓我不解的NGO怪象。
如果立法者、執政者討厭我們，社區也因為常常被利用而看不起我們，那麼被批評自我感覺良好，以為自己是社會的良心，其實什麼都不是，也只是剛好而已，並不怎麼過分。
很多NGO或許窮怕了，常常會因一筆不募進來用會對不起良心的錢，所以趕緊開個會大家自圓其說一番，成立一個專案計劃來執行，但這些計劃在期限到達以後，就煙消雲散，這時大家又要緊鑼密鼓的為了下一筆資金，忙著下一個不同方向的計劃。可是之前那些相信你我的人呢？那些因為你我的慷慨激昂，而開始認為這個議題很重要的弱勢者呢？被我們利用完了的弱勢團體，被某個NGO組織半途棄在一旁不顧，不久後又會被另外一個NGO組織撿起來用上一段時間，然後又丟棄。這樣的社區，怎麼會不冷感？
在巴基斯坦跟阿富汗，我們親眼看到很多貧窮的社區，正是因為這樣許多善良但愚蠢的慈善組織反反覆覆玩弄之後，一下子大張旗鼓支持非正式教育，一下推廣小兒麻痹疫苗，一下要家家戶戶蓋麵包窯，過不久又變成了生態池跟蓄水計畫，每次都說得像是世界上再也沒有比這個更重要的事情似的，最終社區淪落入塔利班政權的手上，慈善組織卻說：「我們花了那麼多錢，卻養出了恐怖分子。」卻沒有想到，這些所謂的恐怖份子，可能就是被善心人士一連串的失望餵養長大的。
我想提醒我自己，時時不要忘記：如果有人賞我面子，信任我，幫我連署簽名，這張紙就是我們之間不可違背的重要契約，他從此就是我的VIP客戶。只要這個客戶還沒有滿意，我就永遠不會結案。如果做不到，我從一開始就不應該開口。
不知道自己的服務對象是誰，也不能堅持做好客戶服務的NGO組織及工作者，還是趁早改行去賣鞋子，學點彎腰服務的精神，或許更加實在。但是我，還想要繼續抱著客戶服務的心，多努力一下。