網購退貨給負評 業者怒拒退款
中央商情網/
12 年前
（中央社記者王鴻國新北市2013年10月14日電）一名消費者網購因故想退貨，在網站給負評，惹火業者並拒不退款，還揚言上法院討回聲譽損失，經消保官協調才平息爭議。
新北市政府消保官許宏仁指出，沈姓男子日前在某購物網站花新台幣4000多元購買吸塵器，但收到商品當天表示因買錯商品而申請退貨。
店家於隔日派員將商品取回並說明於某日退款，但沈男在預定退款日期過後1週仍未收到退款，憤而上購物網站留下負評；但此舉卻惹火業者，不僅拒退款且揚言上法院討回聲譽損失。
他說，沈男與業者溝通無效後也向消保官申訴，消保官協調發現，業者正循內部流程辦理退款，也曾說明退款延遲的原因，但因沈男負評影響商譽，造成交易損失，業者不願退款，寧願上法院討公道。
最後，在消保官建議下，雙方互相讓步以解決紛爭，消費者上網修正負評，業者才同意退還款項。
消保官提醒消費者，不清楚公司銷退貨流程下，買方如果因交易過程不愉快或商品瑕疵等，雖可給賣方負面評價，以提醒其他買家注意，但若要退換貨，就應等到最後關頭仍協調無效下再給負評，可避免許多消費爭議。
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