119、110專線沒整合 跨區報案恐拖延

怎麼會發生救人還得到處打電話轉接的狀況？原來各縣市的119、110無法跨區受理案件，也就是說，如果民眾人在新北市打110或119報案其他縣市的案件，一般而言受理的勤務中心人員還是得打給當地警消請他們協助，再加上現在還有家暴專線113、生命專線1995，民眾容易被搞混。 119、110專線沒整合，跨區報案恐拖延，照片裡30歲的林姓女子長相甜美，個性好的她想不開跑到苗栗尋短，住在新店的同學先後打110和119報案，但換來的卻是推託的感受。 新北市警察局勤務中心主任張維鎮：「因為不能夠確定在苗栗一個確定的地點，還有失蹤者的手機號碼，所以我們就將苗栗縣民熱線電話1999提供給提供給報案人聯繫。」 頭一通電話，員警沒幫忙轉報當地警察局，給的還是不能救自殺民眾的市民電話，那為何消防局也沒幫忙轉報。新北市消防局勤務指揮中心主任蕭力愷：「當事人手機是關機，要查地址，所以這個部份我們是請報案人直接跟苗栗那邊聯繫，可以最直接，而且查地址由苗栗查最快。」 其實民眾報案按照正常程序，就算是跨縣市，警察局和消防局都有轉報機制，要救自殺民眾緊急打110、119，釋放情緒可打生命線1995，許多縣市更有市民專線，號碼多到記不得，相較於在美國只要一個號碼911就能統一受理。 民眾：「太多電話就不知道其他狀況要打哪一個，民眾只要想得到的，就是只要一個窗口就可以解決所有問題。」 要是報案程序能夠化複雜為簡單，也許就能救回更多性命。