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119、110專線沒整合 跨區報案恐拖延

TVBS/ 2013.09.25 00:00
怎麼會發生救人還得到處打電話轉接的狀況?原來各縣市的119、110無法跨區受理案件,也就是說,如果民眾人在新北市打110或119報案其他縣市的案件,一般而言受理的勤務中心人員還是得打給當地警消請他們協助,再加上現在還有家暴專線113、生命專線1995,民眾容易被搞混。 119、110專線沒整合,跨區報案恐拖延,照片裡30歲的林姓女子長相甜美,個性好的她想不開跑到苗栗尋短,住在新店的同學先後打110和119報案,但換來的卻是推託的感受。 新北市警察局勤務中心主任張維鎮:「因為不能夠確定在苗栗一個確定的地點,還有失蹤者的手機號碼,所以我們就將苗栗縣民熱線電話1999提供給提供給報案人聯繫。」 頭一通電話,員警沒幫忙轉報當地警察局,給的還是不能救自殺民眾的市民電話,那為何消防局也沒幫忙轉報。新北市消防局勤務指揮中心主任蕭力愷:「當事人手機是關機,要查地址,所以這個部份我們是請報案人直接跟苗栗那邊聯繫,可以最直接,而且查地址由苗栗查最快。」 其實民眾報案按照正常程序,就算是跨縣市,警察局和消防局都有轉報機制,要救自殺民眾緊急打110、119,釋放情緒可打生命線1995,許多縣市更有市民專線,號碼多到記不得,相較於在美國只要一個號碼911就能統一受理。 民眾:「太多電話就不知道其他狀況要打哪一個,民眾只要想得到的,就是只要一個窗口就可以解決所有問題。」 要是報案程序能夠化複雜為簡單,也許就能救回更多性命。

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