台鐵說，近幾年旅客數量大幅成長，尤其都會區通勤時段及例假日尖峰期間，旅客人數不斷增加，有時乘客上下車並不順暢。
台鐵推行禮貌運動，「禮讓弱勢、先下後上、共維乘車秩序」為主軸，加強車站、列車上旅客嚮導服務，並號召旅客配合共同打造優質的乘車環境。
台鐵也將在月台試辦畫設排隊線，讓旅客養成搭車排隊習慣。
台鐵說顧及目前使用的列車種類較多，各車種車門位置也不相同，初期在斗六、嘉義、新營、台南、岡山、新左營、高雄及屏東8個車站，就「區間車」停靠月台位置畫設排隊線，預計於9月底前成。
台鐵說，未來會評估排隊線試辦成效，推廣至其他車站。