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逾110萬戶沒電! 客服爆線「忙種電桿」

TVBS/ 2013.07.13 00:00
蘇力颱風襲台,不只登陸吹斷不少電線電桿,出海時的風雨再讓新竹電力受到影響,造成全台超過110萬戶停電,其中有不少民眾從凌晨就停電熱翻了,狂打客服電話卻不一定打得通,但其實是比平常多了近4倍的電話讓客服人員忙翻了,即使人力增加1倍,還是有許多電話在線上等待,而外場的技師更是沒停過,2000多人全出動,儘管比起史上最嚴重的「賀伯颱風」279萬戶不到一半,但還是得到晚上11點才能全面修復。 鋸樹聲此起彼落,百年老榕樹被強風吹倒,公園處急排除,因為底下壓著電線桿,蘇力過後造成全台破百萬戶停電。 得先清除電桿上纏繞的接戶電線、電話線,還有第四台纜線,才能吊走斷桿修復,而挖土機也換上鑽頭變身「破碎機」,清空斷桿底座,「重建」新電桿。住戶:「凌晨3、4點左右(停電),大概早上8、9點來一下,看一下災情好像很嚴重,到下午大概1、2點才過來處理。」 住戶:「我剛才出去繞1圈,就這條路最嚴重,為什麼不能先處理?」 從凌晨到白天,300多戶沒電用熱翻了,其實這回蘇力襲台,登陸時就使基隆超過14萬戶停電,出海再讓新竹斷電戶數衝破11萬戶,桃園、南投、新北市因為搶修不斷,復電速度較慢,最嚴重造成全台超過110萬戶停電。 超過3000多個地點待修復,台電出動2000多人,每組至少得修10個地點,技師在外奔波,客服中心也忙翻了。客服人員:「還要再稍等一陣子喔,平常大概一天的電話量大概是4000通左右,可是我們從昨天凌晨、到現在已經接了26000多通。」 電話接到手軟,台電員工銷假增援,比起外包人員工作8小時,員工延長到14小時,人力也增加1倍,線上等候電話還是閃不停,儘管停電戶數還排不到前幾名,但天氣悶熱,搶修得排隊,民眾難免不滿意,而扣除道路坍方部分,要到晚上11點才會全面修復。

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