星級旅館評鑑顯現服務品質為旅客正確指引優良飯店

觀光傳播局局長趙心屏表示，在過去一年的輔導過程中，參考星級評鑑的評核標準，邀集室內設計、建築、經營管理及消防安全等四個領域的專家學者組成輔導團隊，對參與評鑑業者提供全程的輔導以協助業者提昇硬體服務品質，而對於還沒取得星等的旅館業者，後續也可依專家學者診斷結果，擬定逐年改善更新計畫，讓旅館硬體服務設施更加優質。

在「臺北市星級旅館輔導計畫」全程的輔導過程中，觀光傳播局也發掘交通部觀光局所訂定的星級旅館評鑑項目，對於一般旅館業者有些窒礙難行之處，例如座落地點、周邊交通狀況、客房大小、走道寬度等，業者時常因為受限於先天條件的限制難以改善；此外，臺北市旅館主要為都會型旅館，在大眾運輸便利且生活機能完備的條件下，設置餐廳的實際需求不高；另外，對汽車旅館而言，整體設計為顧及旅客的獨立隱私，在設計上須把公共區域的設備納入房間等；對照現行的星級旅館評鑑標準，業者無法獲得與整體企業相符合的星等，以致於難以引起業者參加星級旅館評鑑的意願，另亦可能導致整體評分結果不如業者預期。

觀光傳播局建議交通部觀光局再強化參與評鑑的誘因及必要性，以及彰顯星級旅館的品牌價值，以吸引旅館業者踴躍參與星級旅館評鑑，同時適度修正評鑑項目配分；另外，未來能同時將建築設備與服務品質一併列入評分基準，讓旅館評鑑更周延，吸引更多旅館業者踴躍加入星級旅館評鑑行列，讓全台灣處處都有星級旅館。