觀光傳播局局長趙心屏表示,在過去一年的輔導過程中,參考星級評鑑的評核標準,邀集室內設計、建築、經營管理及消防安全等四個領域的專家學者組成輔導團隊,對參與評鑑業者提供全程的輔導以協助業者提昇硬體服務品質,而對於還沒取得星等的旅館業者,後續也可依專家學者診斷結果,擬定逐年改善更新計畫,讓旅館硬體服務設施更加優質。
在「臺北市星級旅館輔導計畫」全程的輔導過程中,觀光傳播局也發掘交通部觀光局所訂定的星級旅館評鑑項目,對於一般旅館業者有些窒礙難行之處,例如座落地點、周邊交通狀況、客房大小、走道寬度等,業者時常因為受限於先天條件的限制難以改善;此外,臺北市旅館主要為都會型旅館,在大眾運輸便利且生活機能完備的條件下,設置餐廳的實際需求不高;另外,對汽車旅館而言,整體設計為顧及旅客的獨立隱私,在設計上須把公共區域的設備納入房間等;對照現行的星級旅館評鑑標準,業者無法獲得與整體企業相符合的星等,以致於難以引起業者參加星級旅館評鑑的意願,另亦可能導致整體評分結果不如業者預期。
觀光傳播局建議交通部觀光局再強化參與評鑑的誘因及必要性,以及彰顯星級旅館的品牌價值,以吸引旅館業者踴躍參與星級旅館評鑑,同時適度修正評鑑項目配分;另外,未來能同時將建築設備與服務品質一併列入評分基準,讓旅館評鑑更周延,吸引更多旅館業者踴躍加入星級旅館評鑑行列,讓全台灣處處都有星級旅館。