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星級旅館評鑑顯現服務品質為旅客正確指引優良飯店

大成報/ 2013.06.20 00:00
【大成報記者林瑞明/台北報導】自去年由臺北市政府觀光傳播局開辦「臺北市星級旅館輔導計畫」後,在臺北市政府、臺北市旅館商業同業公會、中華民國全國工業總會及相關產業專家與臺北市旅館業者共同努力之下,參與星級旅館輔導業者計有95家,在101年通過星級評鑑的旅館有67家,而在交通部觀光局公布的星級旅館名單中,經觀光傳播局輔導的旅館已有35家,共計摘下94顆星,在全國的星級旅館家數中,台北市成效居全國之冠。

觀光傳播局局長趙心屏表示,在過去一年的輔導過程中,參考星級評鑑的評核標準,邀集室內設計、建築、經營管理及消防安全等四個領域的專家學者組成輔導團隊,對參與評鑑業者提供全程的輔導以協助業者提昇硬體服務品質,而對於還沒取得星等的旅館業者,後續也可依專家學者診斷結果,擬定逐年改善更新計畫,讓旅館硬體服務設施更加優質。

在「臺北市星級旅館輔導計畫」全程的輔導過程中,觀光傳播局也發掘交通部觀光局所訂定的星級旅館評鑑項目,對於一般旅館業者有些窒礙難行之處,例如座落地點、周邊交通狀況、客房大小、走道寬度等,業者時常因為受限於先天條件的限制難以改善;此外,臺北市旅館主要為都會型旅館,在大眾運輸便利且生活機能完備的條件下,設置餐廳的實際需求不高;另外,對汽車旅館而言,整體設計為顧及旅客的獨立隱私,在設計上須把公共區域的設備納入房間等;對照現行的星級旅館評鑑標準,業者無法獲得與整體企業相符合的星等,以致於難以引起業者參加星級旅館評鑑的意願,另亦可能導致整體評分結果不如業者預期。

觀光傳播局建議交通部觀光局再強化參與評鑑的誘因及必要性,以及彰顯星級旅館的品牌價值,以吸引旅館業者踴躍參與星級旅館評鑑,同時適度修正評鑑項目配分;另外,未來能同時將建築設備與服務品質一併列入評分基準,讓旅館評鑑更周延,吸引更多旅館業者踴躍加入星級旅館評鑑行列,讓全台灣處處都有星級旅館。

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