欣鮮事／最滿意的北美航空 捷藍航空9連霸

欣傳媒 | 編譯張福駒／綜合報導

什麼事會讓飛機的旅客快樂呢？有時候這好像是件簡單的事，飛機上有Wi-Fi無線網路、行動通訊或其他高科技的產品讓人高興，但即使是機組人員的一個微笑，也都會讓旅客感到很滿意。

根據J.D.Power公司所公佈2013年北美最滿意航空公司的調查研究，飛機旅客自2006年開始，對航空公司的滿意度有越來越高的標準。「傳統航空公司對旅客的服務已經有明顯的改善，雖然還有許多進步的空間，但這對航空公司本身有非常正面的指標意義。然而大家對低價航空的滿意度只有一點改進，其實低價航空乘客最大的滿意度就是價格。」J.DPower全球旅遊的資深經理潔西卡（Jessica）表示。

這項滿意度的調查是針對北美航空公司的價格費用，機上服務、登機、下飛機和行李，以及飛機訂票、報到、機組員和飛機的綜合評比。每一項評比的滿意度都有改進，但今年進步最多的則是對上下機、行李、報到和飛機的滿意度提高。

低價的捷藍（JetBlue）航空連續第9年獲選北美最滿意的航空公司，這也是捷藍連續第8年以最高分獲得低價航空滿意度的第一名。捷藍在1000分滿分的評比中獲得787分，而西南（Southwest）航空也靠他們的折扣航班，以770分拿下滿意度的第2名。

捷藍航空的發言人艾莉森（Allison）透過Mail表示：「這些都要感謝我們全體1萬5000名飛航人員的努力，不管是在空中服務的還是地勤人員，每個人每天都是如此的殷勤，將最佳的服務帶給客人。」

阿拉斯加（Alaska）航空則以717分贏得傳統航空公司滿意度的第一名，達美（Delta）航空則以682分排名第2位。阿拉斯加航空集團總裁兼執行長提爾登（B.Tilden）表示：「我們很榮幸從客人的肯定中，獲得這至高無上的榮耀。能連續6年獲得這個獎，代表阿拉斯加航空和地平線航空1萬3000名員工在每天和每一個航班對所有旅客的努力付出。」

北美所有航空公司的平均滿意度是695分，比去年的調查平均增加了14分。「航空公司絕不會投資好幾百萬美元來讓員工微笑的。」潔西卡說，只要一些訓練，包括提供客人的滿意資料，就會讓空服員有更多的微笑和更友善的眼神。

另外高科技服務有時比微笑來得更重要，使用Wi-Fi無線上網的旅客比沒使用的旅客多39分的快樂。而現在調查也有1／3的旅客會上網，有15%的旅客會在機上使用他們的智慧型手機和行動通訊器材，比2年前增加9%。特別值得一提的是，乘客對於行李要收費，還是非常不滿意。

2013J.D.Power北美低價航空公司排名及評分1.捷藍航空（JetBlue）787分2.西南航空（Southwest）770分3.西捷航空（WestJet）714分4.前線航空（Frontier）708分5.穿越航空（AirTran）705分

北美傳統航空公司排名及評分1.阿拉斯加航空　717分2.達美航空　682分3.加拿大航空　671分4.美國航空　660分5.聯合航空　641分6.全美航空　630分

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