回到頂端
|||
熱門:

高鐵停駛只退換票「太沒誠意」

自由時報/ 2013.04.27 00:00
〔自由時報記者林嘉琪、曾鴻儒、李欣芳/台北報導〕高鐵前天首度非天災因素全面停駛,損失估計約三千萬元,但至今仍未查明訊號異常原因,高鐵董事長歐晉德後天將親赴立法院說明。對於影響三萬多名旅客權益,消基會董事長張智剛表示,高鐵只提供退換票,卻不負擔民眾轉乘其他交通工具費用,此作法「太沒誠意」。

張智剛表示,高鐵已表示事故原因「非為天氣因素而影響」,應屬「可歸責於高鐵」,所以消費者若因此產生的其他損害,一旦向高鐵提出損害賠償請求,高鐵都應盡最大誠意妥善處理。

消基會即起受理民眾投訴

消基會強調,若消費者有退票以外的其他損害產生,像是前往高鐵站的交通費,或改搭其他交通工具之轉乘費用等,都應該由高鐵負擔。若民眾與高鐵有消費爭議,消基會即日起受理投訴。台北總會(02)2700-1234、中區分會(04)2375-7234、南區分會(07)225-1234。

張智剛說,高鐵應盡快對外說明全線停駛的肇因,並提出預防措施,避免再度發生類似情況;監察委員趙榮耀、林鉅鋃等人昨申請自動調查,將了解交通部高鐵局有無監管的疏失。

交通部則對高鐵公司提出五點要求,包括資訊應該即時揭露、加強與地方政府間的通報機制,兩週內要建立地方通報機制、檢討接駁機制,強化與客運業者間的聯繫、退換票規則必須從寬認定以及儘速查明原因等。交通部發言人陳純敬直言,類似問題不能每次都靠重開機解決。

但高鐵公司至今仍未查明前天異常訊號出現原因,歐晉德說,前天重開機是不得已的作法,高鐵公司一定會找出原因,必要時將請號誌電子聯鎖系統日本原廠派更多技師來台協助。

歐晉德強調,任何決定都要先思考安全問題,前天的訊號異常,沒有安全疑慮,但確實造成營運上的困擾與旅客不便,停駛是兩難的決定,外界所有的責難,「我們都要承擔!」

高鐵主管坦言︰處置不足

高鐵公司表示,根據法令,高鐵公司不需做車票以外的其他補償,高鐵公司前天已立即受理旅客全額退費,不需負擔手續費,對有搭車的旅客,還額外提供免費乘車券;但對退換票以及兌換乘車券資格,會從寬認定。

高鐵公司主管坦言,前天因為並非救災,因此沒有考慮啟動客運接駁,僅在現有機制中協調配合,處置上確實有不足,未來一定會更為周延。

社群留言