每當災難發生時，通訊設備成為對外求救的唯一管道。這次蘆山地震發生後，許多重災區都與外界失去聯繫，狀況令人擔心。
中國電信在地震發生隔天21日中午就已搶通，並設置公用的電話與網路，供災區民眾免費使用，讓他們能儘快與外界的家人聯絡報平安。中國電信總經理趙麥慶：『(原音)電話、上網、打電話都是免費的，我們街上用一個無線電話都是免費的。家裡可能沒什麼事，但是聯繫不上就緊張。』
另一方面，通訊恢復也能讓媒體能將訊息傳遞出去，讓外界了解當地的災情與需求。因此，在重災區寶興的路還沒打通前，通訊便已恢復，對救災及安定人心起了很大的作用。
由於災區餘震不斷，加上下雨，土石滑落，光纜隨時會再度被砸斷，工作人員也隨時待命維護，斷了就再接，讓災區不再與外界失聯。