台灣高鐵說，行控中心是在上午9時10分接獲通報，旅客在616北上列車的廁所，發現不明行李，行控中心在列車進入新竹站前，立即通報高鐵警察。
高鐵警察從新竹站上車安檢，台灣高鐵也配合在車上廣播將疏散旅客，並通知旅客在桃園站下車。
台灣高鐵說，616列車上約600多名乘客，在桃園站下車後，安排轉搭620列車。616列車原訂到台北車站時間是上午10時，620列車是在上午10時38分到達台北車站。
因屬於不可抗力，台灣高鐵不必賠償旅客；不過，台灣高鐵仍願意提供搭乘616列車的旅客，每人每張不限區間的半價車票兌換券。
至於被發現的不明行李，台灣高鐵說，已交由警方處理。