回到頂端
|||
熱門: 價值觀 虐貓案 Google

萬分之0.07 南山人壽創申訴率最低紀錄

台灣好新聞/ 2013.03.18 00:00

根據金融消費評議中心統計,在民國101年全年度申訴案件中,人壽保險業合計共有3,173件申訴案,若進一步比較各家業者申訴率,可發現南山人壽表現突出,申訴率僅萬分之0.07,為中大型保險業中最低者。

南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示,當保戶申請理賠時,多半處於生病、意外或需要關懷的低潮期,因此理賠服務不只要快,更應傳遞温暖與關心,從客戶的角度出發,用心聆聽、發自內心服務客戶,上述理念的落實,是南山創下申訴率最低紀錄的主因。

為提升案件處理效率,吳雲嬌指出,南山特別成立地區理賠中心,就近處理全台各地的理賠案件,還推出「20分鐘快速理賠」措施,凡是符合規定的理賠案件,當客戶臨櫃辦理時,便可在20分鐘內完成理賠;在網路服務部分,南山人壽也建置了「線上申請理賠」、「影像線上作業」等e化作業系統,縮短理賠申請及審核時間,大幅提升服務效率。

吳雲嬌強調,南山人壽近年來主推「感動服務」,強調溫暖關懷的服務理念,這次的低申訴率統計顯示,「感動服務」的成效已獲得肯定,是南山人壽繼11度贏得「全國最佳壽險公司排行榜」的「理賠服務最優」殊榮後,再度證明服務品質的傑出表現。

社群留言