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系統修正 最快228連假實施/網路訂票惹民怨 台鐵將推補位制

自由時報/ 2013.02.03 00:00
〔自由時報記者曾鴻儒/台北報導〕每逢春節或長假,台鐵就一票難求,為免民眾因訂票疲於奔命,台鐵規劃推出「補位」制,由系統主動媒合棄權車票與需求者,最快二二八連假上路。

系統主動媒合棄權車票與需求者

台鐵目前訂票作法是:民眾訂票後須在二天內取票,一旦沒有取票,座位會重新丟入訂票系統販售。沒有訂到票的民眾,就只能等這些棄權票被丟入系統時,再重新訂票,不僅得多次熬夜、上網、等待…,還不見得訂得到票。

台鐵局長范植谷表示,這種買票情況確實勞民傷神,過去他擔任台汽公司董事長時,台汽就有「補位」制,買不到票的民眾可以買補位票,一旦車上有空位,不必再買票,而是依序補位,台鐵可比照此一作法。

目前只為會員提供媒合措施

台鐵目前為會員提供的媒合措施,就很接近補位制。只要是中華民國國民,進入台鐵網頁的「會員服務系統」,登錄身分證字號與電子郵件信箱,就可以加入成為台鐵會員。訂不到票的會員在網頁上填寫個人需求,等到開放訂票兩天後,出現棄權票時,台鐵會優先幫會員媒合,去年平均一天媒合將近四百張車票。

但問題是,台鐵平時在發車前十四天開放訂票,遇到年節長假時,開放訂票時間會提前,但幫會員媒合作法未隨著調整,會員還是要等開放訂票兩天後、即發車前十二天,才能確認自己是否訂到票。例如此次春節疏運期至二月十八日,但台鐵一月廿二日就開放訂票,會員如果要搭二月十八日的火車,仍得等到二月七日、小年夜前一天,才會知道有無車票,對苦等車票的旅客而言,無異是煎熬,很難規劃行程。

每班列車補位量將限一至兩成內

官員表示,目前第一階段會先修正會員媒合期限,讓會員能在車票開賣二天後就知道媒合結果。

第二階段則擴及非會員,系統媒合後,會以簡訊或電子郵件通知民眾媒合結果,但為免媒合爆量,每班列車的「補位」需求量,會限制在一至二成以內,這樣就更接近「補位」精神。

范植谷說,修正會員制媒合措施,速度應該比較快,訂票網頁的改善則需要一段時間,春節已經來不及了,下一個連假則在二二八假期,等過完春節才能開始修正,最晚應該會在清明節或端午節假期推出。

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