檢警到新竹市殯儀館初步相驗，鍾媽媽看到寶貝女兒幼小的身軀，變成一具冰冷屍體躺在冰櫃內，悲傷的嚎啕大哭，「我要帶妹妹回家！」她甚至一度要撞牆陪女兒一起走，被家人及時阻止。張母同樣痛哭失聲，喊叫著「我要帶她回家！」幾度情緒失控、不能自己，哀悽場面令人鼻酸。
「保母一定有嚴重疏失！」鍾小妹妹的外公氣憤的說，六個多月的嬰兒，怎麼可能自己拿滑鼠玩到出人命？同時另一名女嬰也猝死，「真的太離譜了！」他還說，女婿夫妻都在竹科上班，把外孫女交給陳女照顧，怎麼會發生這樣的意外？真是無語問蒼天，也不知道如何安慰女兒。
警方調查，陳女並沒有犯罪前科。她早婚，年輕時遇人不淑，和兩名前夫共生了三個兒子，離婚後獨力撐起一家。因高中念幼保科，考取保母執照後，兩年前從新北市搬到新竹縣，以照顧嬰兒為業，大學休學的長子陳勁嘉也會幫忙。陳女雖已四十歲，但身材、臉蛋仍維持很好，外表比實際年齡年輕許多。
據了解，鍾姓女嬰的家人是以每月一萬五千元的價格，給陳女在早上八時到下午六時照顧；當天家人有事，留在陳女家繼續照顧，額外再付托育費，未料發生滑鼠線纏頸意外。
張姓雙胞胎姊妹的父親，是在網路上看到陳女「BU寶貝屋」的廣告，並到陳女住處看過環境後，以每月六萬五千元給陳女廿四小時照顧，姊妹倆今年元月一日送來，才剛滿一個月就發生意外。