花蓮郵局郵務科長陳光華說，因應蘇花中斷，限時、限時掛號郵件只要趕得上飛機，原則上都會空運，送達速度也比路斷前快，例如平時今天寄，可能隔天下午才會收到，現在第二天上午就能送達。
陳光華說，儘管空運增加約一成運輸成本，但郵局本於便民服務，負起社會責任。蘇花路斷期間，建議民眾，有時效性的郵件可改用快捷，以飛機運送；要寄到大都會，則可用限時或快捷。
平信繞高雄 換3次郵車
他指出，原本台北經蘇花就可送抵花蓮的平信、包裹，現在得先送到高雄，換上往台東的郵車，到台東再換往花蓮的郵車，一來一往，運輸成本至少增加二、三倍，「光台北到高雄的距離，就超過台北到花蓮的成本！」
而郵差們原本工作時間是上午七點到下午四點，因應郵車延遲抵達，都加班到晚上八、九點。陳光華說：「他們在下午五、六點尖峰時間仍穿梭大街小巷送信，這幾天又下雨，每個人都咬牙苦撐，希望大家看到郵差，也不吝給予掌聲。」
陳光華說，台鐵以前提供客車車廂運送行李、郵包，但現在要用火車運送郵件，只能透過貨運列車，需過夜、抵達車站不符使用需求，幾年前已經取消這項業務。