行政院消保處昨天公布「藝文展覽票券定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」，明定展覽內容或文物如果有變動，主辦單位必須在展出首日前，透過網站或媒體等明顯方式公告，並說明變動理由，否則消費者就算買了票、看完展，仍可要求全額退票！
消保處簡任秘書陳星宏舉例，主辦單位若對外宣傳諸如木乃伊等重量級文物要來，結果中途生變又未公告；或是觀眾都已買好票，才臨時被告知十二歲以下兒童和攜帶寵物者不得入場，或禁止拍照、飲食等規範，導致消費者無法或不想入場；又有許多人買展覽預售票，最後卻因場館爆滿、擠不進去…一旦有這些狀況均可主張全額退票，且不得扣手續費。
若主辦單位不給退票，主管機關要求限期改正仍未改正，可依消保法第五十六條開罰六萬以上、一百萬以下罰款。
至於消費者因個人因素要求退票，新約明定，主辦單位收的手續費，僅能以票面金額十％為上限。