竹縣、北市、桃縣、高市、東縣 最友善
家總理事長陳正芬昨公佈調查結果指出，僅新竹縣、台北市、桃園縣、高雄市、台東縣等五縣市政府電話，由總機轉接一次就接聽到正確的主管單位，但仍須陳述問題兩次才能連結上資源，被列為Ａ級友善縣市。
她說，長照服務已開辦五年，仍有縣市相關局處提供錯誤訊息，甚至發生社會局人員竟不知長照中心服務專線的窘況。家總呼籲各縣市應加強服務窗口的單一化，以及接線人員對社福資源的教育訓練。
此項調查由三位家庭照顧者擔任「秘密客」，每人於十至十一月間，輪流撥打二十二縣市政府代表號各一次所彙整的結果。檢視的友善指標包括：窗口轉接次數、照顧者問題陳述次數、照顧者是否得到有效資訊，另將「窗口服務人員回應態度」列為輔助參考資料加以分析。
不耐煩、無同理心、官僚 最令人挫敗
主述問題為：「我照顧八十歲的爸爸，前兩年輕微中風，最近又在家裡跌倒，我一個人沒法照顧，想找一個可以來家裡照顧的人，請問要去哪裡找啊？」
調查員表示，最挫敗的狀況包括，把求助者當「燙手山芋」，一聽到年滿六十五歲就轉老人科、聽到中風就轉身障科；或無法耐心聽完問話，就急著反問：「你到底要講什麼？」要不就是充斥專業術語，如「所以你要居家囉？」而不講「居家服務」。
呂女士說，曾因長輩僅需申請居家服務員一週一至二次到家裡幫忙洗澡，市政人員問：「你需要外勞？看護？」她提及沒錢請，對方竟說：「你沒錢我也沒辦法」就掛電話。
張女士則說，聽障女兒因教室回音太大，向學校申請增設吸音板遭拒，她轉向市府求助，對方不耐煩地以「沒經費」回絕，毫無同理心！
陳先生強調：「我們只希望有人能指導我們找到資源，而不是被告知承辦人員今天不在，明天打又說出差，後天打又離開座位…，這種官僚文化。」
全國家庭照顧者諮詢暨關懷專線：○八○○五八○○九七（我幫您，您休息）。
台中市︰佔線問題 將研究更簡便的軟體
針對調查結果，台中市政府秘書處長羅文遠表示，市府總機共有一百六十線，打進來及撥出去各有八十線，如果同時佔線，會自動轉到廿四小時專人接聽的「一九九九」市民服務專線，除非電腦系統故障，否則不可能出現連續六次佔線。羅文遠說，總機都是臨時人員，未來會繼續加強教育，並與研考會研究設計更簡便的軟體。
南投、宜蘭、嘉義、澎湖︰將檢討改進
南投縣長李朝卿表示，長照業務目前分屬衛生局和社會處，未來會加強第一線人員教育訓練，並研擬將業務調和整併。宜蘭縣社會處表示，如確實有延誤之處，將立即檢討改進；嘉義縣政府社會局說，會加強宣導長照中心專線電話；澎湖縣政府表示，未來要走單一窗口便民。