18度C巧克力英語服務環境品質佳 獲金質獎肯定

茆師父18度C巧克力已在台灣打出知名度，每逢假日購物人潮不斷，因研製別具風味的巧克力，打造出具臺灣特色的巧克力品牌，常吸引許多外國遊客慕名而來。為加強服務品質，讓外籍遊客購物時能更有安全感，他們配合行政院研考會英語服務標章認證，全面更新招牌、看板、指示牌、菜單等宣傳品，更製作英語的埔里旅遊地圖摺頁，甚至連試吃用的小小牙籤回收筒，都以雙語清楚標示，可見業者的細心與決心。

公司人資部主任葉巧玉表示，老闆相當支持也重視這個國際化的服務變革，為配合英語服務標章認證的評核方案，他們還特別成立專案來落實此計畫，除了在硬體設備上有中文說明的就全部更換為雙語，連大招牌、看板也全部更新為雙語標示，所有動線、指示牌及宣傳品的設計，都是盡量以體貼外籍人士的購物需求為考量。就連辦公室內部的標示牌，也全更新為雙語，全面提升雙語工作環境，讓員工習慣使用英語來思考和對話，提升英語力。

而在人員訓練方面，張育粢店長則表示，他們除了在每周四晚上聘請外籍老師來上課外，並鼓勵員工上網利用線上學習方面，來加強自己的英語能力，而每個工作站的外場服務人員，他們也都盡量挑選英語基礎能力較好的同仁再加強訓練，來全面提升員工的英語能力。

目前也在接受英語上課的員工潘維凱表示，他覺得請外籍老師來上課真的是獲益良多，以前的他根本就不敢開口，但是現在透過上課時全英語式的對談和訓練，讓他漸漸比較敢開口說英文，在工作上也有幫助，至少面對外國消費者時也比較能充容應對。

而針對獲得認證商家，行政院研考會也已著手結合網路電子地圖Google Maps 平台，將他們的營業場所進行點位，外籍人士或其他使用者只要到「英語服務標章」網站（網址：http://www.i-taiwan.nat.gov.tw/eservice/），就可以找到有提供英語服務的店家，另外，亦將建置行動版「英語服務資訊站」，隨時隨地都可以智慧型手機，查詢提供英語服務的店家，在台消費、生活將更為便利。