台北捷運公司表示，東門站7號出口電扶梯靠近信義路2段191號。調整試辦是為兼顧上班尖峰時段出站人潮及其餘時段進站旅客需求，調整初期有服務人員在電扶梯宣導，並視旅客反映情形，作為後續運行方向設定參考。
捷運公司表示，東門站有8個出入口，分布信義路兩側，其中1號出口（信義路二段、臨沂街口）、7號出口各有1座電扶梯。依台北市捷運工程局原設計規劃，目前都採往上運行方向，運送出站旅客。
由於市議員及附近居民建議調整其中1座電梯為向下運行，捷運公司經評估，1號出口電扶梯鄰近東門市場，平日各時段都有出站人潮，結束東門市場採買旅客可就近利用8號出口（信義路二段163號東門郵局旁）電梯、樓梯或2號出口（信義路二段、金山南路口）樓梯進站搭車，因此不作調整。
至於7號出口電扶梯，考量上午尖峰時段（7時至9時）出站人潮較多，因此採行彈性調整運行方向方式。也就是平日上午6時至10時向上運行，其餘時段向下運行。