網樂通退費要等45天/再6天就停業 消保處︰速處理

消費者怒 下月要找誰

陳先生已預付約兩千六百元在壹網樂的帳戶內，但壹網樂員工告訴他最快要十二月才會退費，至少得等四十五天；陳先生氣不過，打電話到壹傳媒旗下媒體，要求「爆料」，「我問壹電視，網樂通的事爆不爆？他們說會再通知當地記者，就沒消息了，竟全部都啞了！」

陳先生很生氣，又向台中當地的消保官反映，消保官建議他，如果真沒退費，可以向地方政府提起申訴，「公司人去樓空，提申訴有用嗎？」

行政院消保處副處長吳政學說明，依照民法債權與債務關係，債務不能履行就必須退還給消費者；即便壹網樂不營業了，仍必須負起責任，而且應儘速處理退費，不宜拖延太久。

壹電視法務暨公共事務部總監張修哲表示，壹網樂已經在網站上公告退費原則，若已選購全年觀賞版影片，本月底前仍可持續觀賞，十一月起將按未使用比例折算費用退費給用戶，約一萬名用戶會接到退費通知；壹傳媒是一個大集團，不會跑掉，用戶不用擔心。