8廉航官網 僅3家是繁體中文 版

4家網頁中英文夾雜 不利閱讀

消保處參議王淑慧昨指出，捷星亞洲、宿霧太平洋兩家航空網頁雖有中文選項，卻是簡體字；全亞洲、馬亞洲、宿霧太平洋航空及酷航四家網頁說明則是中、英文夾雜，國人讀起來障礙重重。

消保處提醒多注意隱藏性費用

她提醒，廉價航空雖票價便宜，但可能外含隱藏性費用，例如機票稅金、護照及簽證費、燃料費用？另外，機上有無提供免費視聽娛樂設備、餐點飲料？退換票規定為何？也是消費者應事先了解的內容。但是消保處發現，對上述內容，各家不一，且部份未在官網標示，訂票前應詢問清楚。

例如，捷星亞洲機上娛樂設備、飲料、餐點皆須付費。德威提供旅客熱食一份及水或果汁一份，但無影音娛樂設備、枕頭、拖鞋、毛毯；不過有販售啤酒和毛毯，須以韓幣付費。酷航販售食品飲料，須以新加坡幣付費，另可租用電腦及ipad。欣丰虎航規定僅能購買機上提供的食物或飲品；全亞洲、馬亞洲航空視聽設備須網路預訂、在飛機上以馬幣付費。

消保處指，雖八家官網針對行李託運免費額度與超重收費、餐點售價均已標示，仍未到位，尤其機票資訊應包括日期、行程、航班、艙等、乘客姓名變更及退換票程序、費用與所需時間。另應增設常見問題專區，體育設備託運費；嬰兒有無額外行李額度；行動不便或需要特殊協助的乘客可獲得的協助項目；嬰兒幼童購票規定；孕婦、寵物搭機規定等。

2航空業者：願改進網頁內容

宿霧太平洋和捷星亞洲航空公司的台灣代理業者都表示，會將台灣民眾意見反映給總公司，也願改進網頁內容，讓民眾使用上更方便。