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eTag被誤植 遠通竟要車主「儲還」原主

自由時報/ 2012.08.29 00:00
〔自由時報記者曾鴻儒/台北報導〕誇張!有一位eTag用戶儲值時車號輸入錯誤,誤儲值兩千元至另一車輛,向遠通電收反映,遠通人員竟通知被誤植的車主要「儲還」給原主;遠通事後查證確有其事後,已立即修正系統,由系統調整錯誤款項。

網友「Ynib」前天在網路上留言,表示自己接到遠通電收客服人員電話通知,有車號與他太太使用的車輛僅差一號的用戶,在儲值eTag時,車號輸入錯誤,誤將兩千元儲值至他的帳戶中,但客服竟通知他,要他「儲值兩千元還給對方車號」。

無辜車主不滿:

一年上不了國道一次

由於他太太平常多數搭乘他的車,一年可能還上不了一次國道,不需要儲值這麼多金額,他因此拒絕遠通客服的要求;對於遠通竟然無法處理用戶儲值錯誤的狀況,反而要客戶自行解決,感到相當不可思議。

他將此事貼上網路後,有網友認為儲值需同時輸入車號與身分證字號,兩者不可能同時錯誤,更不可能錯到與另一用戶完全吻合,直覺可能是詐騙集團,多數網友也認為是詐騙集團;也有人認為遠通遇到狀況處理能力真的很糟糕。當事人後來查詢帳戶,帳戶確多了兩千元,並非詐騙。

遠通:客服溝通疏失

已修正調整錯誤款項

遠通電收發言人周世惠第一時間也認為,儲值需身分證字號與車號兩要件,兩者不可能同時出錯,懷疑此事真實性。但查證後,才發現兩輛車竟是同一車行的租賃車,故統一編號相同、車號僅差一號,才會造成此一烏龍事件發生。

周世惠說,調閱錄音帶後,發現客服人員在溝通上有疏忽,但系統確存在此類情況無法補救的盲點,昨緊急修正系統;未來如再發生儲值錯誤的情況,客服人員聯絡雙方確認款項確實儲值錯誤後,會由系統主動調整。此次發生的案例,將在三天內補正。

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