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高檔飯店競爭大 晶華邀英國管家學院專家傳授私人管家服務

鉅亨網/鉅亨網記者王以慧 台北 2012.08.24 00:00
為持續提升星級酒店服務品質,晶華(2707-TW)今(24)日表示,邀請曾為皇室貴族服務、並長期鑽研管家服務訓練的英國管家學院The International Institute of Butlers的訓練總裁Steven Ferry來台,為員工們進行為期2周的密集訓練,以因應高檔飯店陸續開幕後的激烈市場競爭。

晶華盤中股價來到336.5元,小跌逾0.7%。

晶華酒店董事長潘思亮表示,第一線服務人員的專業水平尤其重要,在投資硬體設備、積極裝修的同時,如何讓人員的素質全面提昇也相當重要,要能提供完美的軟硬體服務,才可使消費者達到完美的全方位體驗。

潘思亮指出,此次不惜重金邀請世界一流的大師來台授課,就是要讓晶華的管家們吸收國際經驗,在融入台灣特有好客的熱情之下,同時展現晶華的優質服務風範。

台北晶華酒店此次邀請到的指導老師是來自英國倫敦私人管家訓練學院的訓練總裁Steven Ferry,將為酒店內逾20位精挑細選的私人管家進行特別訓練,課程內容著重傳授英國管家一貫嚴謹精準的服務流程,以及優秀管家所需具備的察言觀色、面面俱到等服務態度。

Steven擁有多年擔任私人管家的實戰經驗,所出版的3本書籍The British Butlers’ Bible、Butlers and Household Managers, 21st Century Professionals與Hotel Butlers, the Great Service Differentiators更是私人管家界的經典之作。

晶華也表示,自1993年接待搖滾巨星麥可傑克森後,台北晶華酒店的私人管家服務幾乎與晶華畫上等號,許多影視巨星、政商名流,甚至將管家服務列為選擇下榻晶華的重要原因之一。

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