蘇拉颱風因鳳山溪潰堤，溪水倒灌，重創竹北市泰和里、新埔鎮文山里的民宅與台元科技園區。泰和里長陳信源說，包括博愛街、環北路沿線住家及工廠，約有一百三十戶淹水，住戶連日來申請災害救助卻一肚子氣。
指只要進水就有損害
陳信源說，政府規定淹水五十公分以上才能救助，受災戶覺得很納悶，家裡只要進水，地板、家具、牆面等都會受到損害，為何設定五十公分以上的條件，而排除其他受災戶？此外，申請人須自行舉證檢附照片，但在受創當時，受災戶哪有心情和時間拍照？
竹北市公所表示，救助須有依據和全國統一的基準，根據「新竹縣天然災害救助金核發標準」及經濟部「水災公用氣體與油料管線輸電線路災害救助種類及標準」，就是界定五十公分，公所編列的災害預算只能依規辦理。水患當日，社會課即通知里長提醒里民拍照存證﹔如未能檢附照片，勘查時會看水痕、家具受損情形或是鄰居淹水狀況等彈性查報，民眾不用擔心。
社會課表示，救助以每戶人口計算，每口五千元，以五口為限，即每戶最多核發兩萬五千元。公所災情查報初勘完成後，將儘快送縣府複查。