「南非聯合新聞社」（SAPA）報導，乘客馬希雷（Tshepo Mashele）向媒體抱怨說：「車站和列車每天都是人滿為患，你擠我推，今天終於發生意外。」
馬希雷說，鐵路局票價4月1日已經調漲，但是服務還是這麼差勁。
另1名乘客也抱怨說，因為汽油價格節節上升，大眾只好選擇搭乘火車。但如果鐵路局服務心態不知改進，悲劇還是會持續發生。
針對這起意外，南非鐵路局（Metrorail）下令工作人員對外保持緘默，不准發言。
南非全國共有471座火車站，鐵路總長2228公里，週一至週五，每天平均載客量是170萬人次，是大城市外圍鄉鎮往來城市的主要交通工具。