服務第一線 專業待加強
消基會指出，行政院消保會被「精簡」成消保處以後，服務絕不能因此縮水，各地方政府消費者服務中心工作人員雖具熱忱，但專業上仍有待提升；行政院消保處則回應，將要求各地方政府消費者服務中心在專業訓練上再加強，並列入考核。
被評最差 投縣︰再訓練
消基會副董事長張智剛指出，消費糾紛求助測試是在今年三月底至四月間，針對各縣市政府的消服中心進行。二十二個樣本中，以南投縣整體表現最差，不僅專業答題狀況多，無法解答消費者疑惑，且多次轉接消費者的求助電話；新北市、桃園縣、金門縣則表現較好。
各消服中心接聽等候時間多數皆在十秒左右，苗栗縣等待時間最長，達三十八秒；找人最困難的縣市則是澎湖縣，撥打二十六秒雖有人接聽，但接電話的服務人員表示，承辦人不在座位上；隔天再打，則表示要提供另一支電話才有專人服務；第三次打電話，承辦人還是不在。
專業性測試狀況最多，光是「我在網路上買東西，現在想退貨，業者不理我怎麼辦？」消服中心幾乎全都交代不清。至於「七天猶豫期如何計算？假日剛好是最後一天怎麼辦？」高達六十七％縣市無法完整答覆，甚至有人給了錯誤訊息。
張智剛說明，「猶豫期」的標準答案為從收到貨的第二天起算，往後推七天（包含例假日），但如果第七天碰到例假日，則順延至上班日。
拿下服務品質最後一名，南投縣府說，會虛心檢討並加強員工專業訓練。縣府秘書長陳正昇表示，近日將就消保專業人員是否進駐消費者服務中心進行討論，相信對服務品質將可提升。
對於接聽人員專業度不夠，新竹縣政府消保官羅鈞盛說，當天接聽的替代役男確實專業度有待提升，他們虛心接受消基會的指教，且會再加強相關人員的教育訓練。
至於澎湖消服中心承辦人員不好找？昨日澎湖縣政府建設處承辦人員大聲喊冤，指稱四月份因出差請假，但有專人代理，只是消保替代役男的辦公室不在同一單位，將健全代理人制度。