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7天猶豫期 近7成消服人員霧煞煞

自由時報/ 2012.05.03 00:00
〔自由時報記者楊久瑩、黃美珠、林明宏、劉禹慶/綜合報導〕各地方政府消費者服務中心是協助消費者解惑的第一線,但消基會調查卻發現,光是消保法規定的七天猶豫期計算方式,竟有六十七%無法完整答覆或者根本答錯了,新竹縣服務人員甚至推說:「消保法沒交代清楚」。

服務第一線 專業待加強

消基會指出,行政院消保會被「精簡」成消保處以後,服務絕不能因此縮水,各地方政府消費者服務中心工作人員雖具熱忱,但專業上仍有待提升;行政院消保處則回應,將要求各地方政府消費者服務中心在專業訓練上再加強,並列入考核。

被評最差 投縣︰再訓練

消基會副董事長張智剛指出,消費糾紛求助測試是在今年三月底至四月間,針對各縣市政府的消服中心進行。二十二個樣本中,以南投縣整體表現最差,不僅專業答題狀況多,無法解答消費者疑惑,且多次轉接消費者的求助電話;新北市、桃園縣、金門縣則表現較好。

各消服中心接聽等候時間多數皆在十秒左右,苗栗縣等待時間最長,達三十八秒;找人最困難的縣市則是澎湖縣,撥打二十六秒雖有人接聽,但接電話的服務人員表示,承辦人不在座位上;隔天再打,則表示要提供另一支電話才有專人服務;第三次打電話,承辦人還是不在。

專業性測試狀況最多,光是「我在網路上買東西,現在想退貨,業者不理我怎麼辦?」消服中心幾乎全都交代不清。至於「七天猶豫期如何計算?假日剛好是最後一天怎麼辦?」高達六十七%縣市無法完整答覆,甚至有人給了錯誤訊息。

張智剛說明,「猶豫期」的標準答案為從收到貨的第二天起算,往後推七天(包含例假日),但如果第七天碰到例假日,則順延至上班日。

拿下服務品質最後一名,南投縣府說,會虛心檢討並加強員工專業訓練。縣府秘書長陳正昇表示,近日將就消保專業人員是否進駐消費者服務中心進行討論,相信對服務品質將可提升。

對於接聽人員專業度不夠,新竹縣政府消保官羅鈞盛說,當天接聽的替代役男確實專業度有待提升,他們虛心接受消基會的指教,且會再加強相關人員的教育訓練。

至於澎湖消服中心承辦人員不好找?昨日澎湖縣政府建設處承辦人員大聲喊冤,指稱四月份因出差請假,但有專人代理,只是消保替代役男的辦公室不在同一單位,將健全代理人制度。

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