潘貝接受中央社記者電話採訪時表示，這起事件是與環球金融中所聘請的「上實物業」旗下保全人員張亦馳有關。就她所知，這名保全人員有個人「特殊原因」才發生這次意外，事發後也已經被開除。
記者進一步詢問所指特殊原因，是否為保全人員的身心狀況有問題？公司遴選保全過程是否有疏失？潘貝僅強調，環球金融中心是一家國際型日資企業，做為上海市門面與地標建築，公司遴選物業管理「不是隨便選的」，都是官方認證過「有資質」(合格)的公司。
潘貝並轉述警方於事發當時所做的筆錄說，當初受害人倪明華女士跟警方陳述「並無特殊要求、沒有驗傷必要」，雖然如此，事後倪女士又提出驗傷需求，上實物業也陪同前往醫院驗傷、並全額負擔所有醫療及交通費用。
記者再進一步詢問，為何不提供大樓內監視錄影給受害當事人當證據打官司，潘貝則稱，環球金融中心是上海市市級反恐重點單位，按照上海市反恐辦公室要求，反恐重點單位內部的錄影畫面「除非警方指示或許可」，不得任意提供給任何人。
潘貝強調，發生在大樓內的「這起事件」，警方定義為「個人治安事件」，她說，環球金融中心對倪明華的遭遇「深表關注」、並致以最誠摯的慰問。1010223