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永豐ATM衝進萊爾富 首創真人視訊服務

卡優新聞網/郭幸宜 2012.01.12 00:00

超商裡有ATM(自動櫃員機)不稀奇,不過若超商裡的ATM可提供一對一視訊客服那可就不常見了!抓住民眾對於便利超商的高度依賴性,永豐銀行於今(11)日宣布與萊爾富攜手合作,計畫於春節前夕提供「永豐全方位客戶服務」,於萊爾富設立24小時專人視訊服務ATM機台,企圖藉由超商擴大金融服務版圖。

根據行政院公平會調查發現,在台灣平均每0.26平方公里就有一家超商,台北市甚至每平方公里就有5.3家超商;而台灣民眾每天平均約進出超商2~3次,顯見超商早已與多數人日常生活息息相關。

看準民眾對於超商的高度依賴,永豐銀行特別搶先同業端出「全方位客戶服務」方案,不僅將ATM搬進萊爾富超商,更推出全台首見上下雙螢幕ATM,並提供24小時一對一視訊服務,透過真人客服互動,提供民眾故障排除、掛失、多種存匯業務行動網銀設定操作說明以及最新業務介紹...等相關服務,不但進一步擴大ATM的服務功能,並將銀行行銷範圍拓展至超商裡。

永豐銀行資深副總江威娜表示,全新的永豐全方位ATM客服除了保留原有的金融服務外,更加入許多像是存款證明申請、空白支票申請、補發電子對帳單和MMA金融交易...等功能,民眾只要拿起ATM機台上的電話,即可輕鬆連結視訊,讓ATM變得更加人性化,而不再只是冰冷的機器。

為因應即將到來的春節假期,永豐銀行更趕在本週完成全台部分門市約65台全方位ATM機台的設置,並計畫於農曆新年前夕完成85台全新ATM布點,提供民眾春節期間各式金融需求。

江威娜信心滿滿的指出,初步規畫將在4月底前完成340台建置,並於年底前達成370台的設置,預估5年後將可完成全台萊爾富超商500台全方位ATM機台的合約目標,強化民眾對於永豐銀行的「黏著度」。

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