公平待客連四年獲前25%肯定 北富銀擴大友善ATM、AI防詐服務
上報/陳晨
14 小時前
逾700台輪椅友善ATM、231台視障語音ATM，加上AI模型辨識異常帳戶與可疑交易，台北富邦銀行從實體據點到數位科技持續擴大金融服務的友善與安全防線。金管會公布115年度公平待客原則評核結果，北富銀再次名列銀行業前25%，連續四年獲得績優肯定；面對高齡、身心障礙、外籍人士等不同客群需求，也持續從服務設計、數位金融及防詐機制著手，讓公平待客落實到實際金融使用情境。
北富銀表示，公平待客的核心在於理解不同客群的需求，並提供適切的服務與協助。為能貫徹公平待客，北富銀將客戶權益保障納入企業治理與營運決策，由董事會監督、高階主管督導及公平待客小組跨部門協作，結合內部控制三道防線，檢視產品設計、服務流程、數位發展與客戶關懷措施，推動公平待客精神落實於日常營運。
針對高齡、身心障礙及失智客群，北富銀訂定友善服務指引，於全台分行配備友善服務專員及樂齡專櫃、服務鈴、放大鏡、老花眼鏡、業務溝通圖卡、手語翻譯及同步聽打等服務措施，設置逾700台輪椅友善ATM及231台視障語音ATM，提供24小時線上文字客服及樂齡電話專線，並長期與馬偕紀念醫院合作推動失智友善服務，導入專業訓練、秘密客查核及VR虛擬實境課程，提升第一線同仁辨識、溝通與關懷能力，打造更具包容力與溫度的服務環境。
在打造友善金融環境的同時，北富銀也致力運用科技創新提升金融服務的便利性與可及性，包括優化行動銀行「Fubon+」提供樂齡版與深色模式，陸續升級全台ATM為19吋大螢幕機台，提供字體放大和圖像化設計的樂齡專屬對帳單等，並於分行設置數位服務專區及提供專人服務，協助客戶建立自主使用數位金融服務的能力。
隨著跨境人才流動，為滿足外籍人士與移工族群的金融需求，北富銀強化多語支持，於ATM提供英文、印尼文、泰文、越南文等多語版本，製作東南亞四國語系金融服務指南與防詐教材，更從具體的生活場景出發，整合開戶、轉帳、信用卡、投資、保險及數位金融等多元服務，打造流程簡易友善的一站式金融服務，入選國發會「一站式外籍人士金融服務示範銀行」並於市府分行設置示範據點，協助外籍人士及移工朋友跨越語言門檻，安心使用金融服務。
近年詐騙猖獗，保障民眾資產安全已成為金融機構的重要責任。北富銀開發AI鷹眼識詐模型，攜手七家銀行完成模型聯合學習驗證，有效提升對異常帳戶及可疑交易的辨識能力；舉辦「防詐培力學院」，累計培育106名防詐專業講師，並與臺中市政府及新北市政府簽署合作備忘錄，公私協力推動校園反詐。此外，還開發「富足人生」桌遊，深入社區推廣金融教育，協助青少年及高齡族群提升金融素養與防詐意識。
秉持「以客為本」理念，北富銀將持續深化公平待客治理，從民眾實際需求出發，提升金融服務的可及性與安全性，讓全齡族群均能享有便利、安心且有溫度的金融服務，成為國人最值得信賴的金融夥伴。
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