油車所員警許程淵、紀中玉到場後，發現老婦人，疑患有重聽，聽不懂員警詢問內容，僅能說出其姓名諧音，身上未帶證件且無法清楚表達其意思，顯為迷途失智老人。
員警立即將老婦人帶返所查證身份並購買麵包等食物供老婦人充饑，經耐心的詢問，得知其住濁水溪對岸竹塘鄉，但仍無法說出詳細地址，員警聯繫彰化警局芳苑分局竹塘分駐所時，老婦人蔡姓兒子正心急如焚於該所報案協尋其母。
蔡姓民眾得知油車所員警尋獲其母後，趕來油車所認領，表示其母蔡張女士（20年次、有重聽疾病、住彰化縣竹塘鄉），於103年11月20日10時由住處騎自行車外出未回，相當擔心其母親安危，正在芳苑分局竹塘分駐所報案協尋其母，想不到尚未完成報案成序，油車派出所即尋獲，表示肯定警方的效率及相當感謝警方用心照顧其母。
雲林縣西螺警分局長甘炎民表示油車派出警員許程淵、紀中玉能對迷途老人熱心服務，積極認真之態度，協助迷途老人返家，深獲家屬讚許，足為同仁表率。並呼籲民眾家中有失能、失智人口請於其衣褲繡上聯絡電話，或可請警方代轉申請愛心手鍊，若有走失，能即時聯繫家屬，防止不幸事件發生。