微軟全球大當機癱瘓74國 波及ChatGPT與Claude運作

微軟（Microsoft）雲端架構於週四傍晚爆發全球性系統故障，旗下辦公軟體 Microsoft 365、Outlook、Teams 與 AI 助理 Copilot 出現大規模連線中斷，全球至少 74 個國家與地區受到波及。這場持續超過 21 小時的技術事故，不僅衝擊各國政府部門、金融機構與交通系統，甚至連 OpenAI 的 ChatGPT 與 Anthropic 的 Claude 等主流生成式 AI 服務，也因微軟底層連接模組異常而連帶傳出效能問題。

根據外媒報導，這起事故最初於週四下午被偵測到。德國聯邦資訊安全辦公室主席克勞蒂亞·普拉特納（Claudia Plattner）指出，這是一場跨越亞洲、歐洲與美國龐大資料中心的全球性混亂。事故高峰期，包括美國眾議院、英國國家醫療服務體系、英格蘭銀行、泛歐交易所及多國鐵路航班皆受到不同程度波及；日本部分企業與機關甚至被迫重啟傳真機因應。

伺服器超載引發骨牌效應　連帶衝擊第三方 AI 服務

針對事故原因，微軟業務應用與代理執行副總裁查爾斯·拉曼納（Charles Lamanna）與官方皆澄清，系統並無遭受惡意攻擊或資安入侵的跡象。微軟解釋，問題起因於一項軟體配置更新失誤，導致特定伺服器超出負載並陷入無回應狀態，進而使主要負責信件處理的 Exchange 等伺服器塞車。

值得注意的是，微軟的雲端底層服務中斷亦牽動了當前高度連網的生成式 AI 生態系統。包括 ChatGPT 與 Claude 在內的獨立 AI 平台，在當機期間皆回報連線效能下降。技術分析顯示，這是因為這些 AI 模型常依賴微軟的連接介面（Connectors）來串接各類企業資料庫或雲端應用軟體，一旦微軟驗證與通訊管道卡死，連帶會讓需要呼叫外部資料的 AI 工具陷入停擺。

數位服務高度集中　單一供應商風險浮上檯面

微軟官方於週五陸續實施流量管制並回滾（Rollback，即回復至前一個穩定版本）至早期軟體配置，積壓的郵件佇列與服務可用性隨後逐步回穩。然而，這場癱瘓近一整天的意外，再度引發產業界對雲端與軟體單一依賴風險的討論。

德國數位部門即公開示警，無論對象是誰，單方面的高度依賴必然伴隨巨大營運風險。歐洲部分行政單位已開始轉向開源軟體 Linux 與 LibreOffice，以降低集中度。對於高度整合微軟生態系的企業與科技從業人員而言，這起事故突顯出在日常辦公工具甚至前沿 AI 應用中，建立多雲架構備援與替代通訊管道已是不可忽視的風險管理課題。

參考來源

• Microsoft outage exposes Europe’s dependence on US software（EU Perspectives）

• A global Microsoft 365 outage has hit millions – what happen…（The Guardian）

• Courts, spies and MPs: How the Microsoft outage has been fel…（BBC）

• マイクロソフトで障害 世界混乱 74カ国・地域 日本企業や官公庁も（沖縄タイムス＋プラス）

• Microsoft says services still returning amid widespread outa…（Al Jazeera）

• Microsoft outage shakes up companies, schools and local gove…（The Guardian）