中小企業導入AI不只要自動化 更渴求策略指導與驗證

全球中小企業（SMB）正積極擁抱人工智慧（AI），許多企業主渴望將AI整合至日常營運，但不僅止於追求自動化工具，對於專業指導和策略性應用有著強烈需求。最新調查顯示，雖然絕大多數中小企業已在使用AI工具，卻有高達八成六的企業表示，需要更多指導才能充分發揮AI的效益。

根據 PYMNTS Intelligence 和 YouGov 近期的報告，全球高達八成四的中小企業已在不同程度上採用AI技術。其中，七成六的企業表示AI對生產力有正面影響，另有七成一的企業指出AI提升了營收或銷售額。AI的應用範圍廣泛，包括內容創作（五成一）、在地行銷與廣告（四成三）、翻譯（三成八）以及客戶服務與溝通（三成七）等實際任務。特別是在金融服務領域，七成五的中小企業表示，未來兩年內會使用金融機構提供的AI功能，遠高於一般消費者。

然而，儘管AI普及率高且帶來顯著效益，中小企業在深入整合AI時仍面臨諸多挑戰。這些挑戰包括訓練成本高昂（五成一的企業認為是主要障礙）、投資報酬率（ROI）不明確，以及資料隱私與安全問題。Velera 決策智慧與轉型副總裁 Elizabeth Wadsworth 強調，金融機構能否有效引導客戶度過AI轉型期，將是未來競爭的關鍵。她指出，中小企業尋求的是能幫助他們釐清複雜情勢的合作夥伴，而不僅是工具本身。

目前，許多中小企業在尚未完全建立圍繞AI的營運模式前就已採用了這項技術，原因在於缺乏足夠的時間、資金與支援。因此，軟體平台不應僅提供AI工具，更需清楚解釋工具的實用性、成本、資料使用方式，以及人類判斷在其中的作用。報導分析，未來能在AI應用中脫穎而出的企業，將是那些了解哪些工具能真正改善業務、認知相關風險，並能將效益複製與擴大的業者。