就醫資訊一機掌握　為恭醫院「醫點通」打造全齡智慧服務

【記者鍾文和／苗栗報導】不知道去哪裡掛號、診間到底在哪裡？這是民眾到醫院就醫時經常會遇到的問題。為提升就醫便利性，為恭醫院推出「為恭醫點通」智慧服務，並於院內設置智慧服務台，透過手機與現場機台雙軌服務，讓不同年齡層民眾可依自身使用習慣選擇適合的就醫方式。

圖說：為恭醫院推出「為恭醫點通」智慧服務，並於院內設置智慧服務台，透過手機與現場機台雙軌服務，讓不同年齡層民眾可依自身使用習慣選擇適合的就醫方式。（圖／為恭醫院提供）

  70歲李先生平常不熟悉智慧型手機的複雜功能，過去到醫院常需排隊掛號或詢問看診進度，這次來到為恭醫院，在地下1樓掛號服務台旁體驗新設置的「智慧服務台」，機台特別針對高齡民眾採用大型觸控螢幕、大字體與大按鈕設計，李先生可依姓氏快速查找醫師，完成掛號與看診資訊查詢，他表示機台操作簡單、畫面清楚，對高齡者來說相當方便。

  對於習慣使用手機的年輕族群，「為恭醫點通」則提供行動查詢服務。29歲上班族林小姐表示，過去看診時常需要長時間在診間外等候，現在可透過手機掌握門診看診進度，依候診情況安排時間，讓就醫行程更具彈性。

  為恭醫院院長李文源表示，配合衛生福利部「健康台灣深耕計畫」，醫院推動「為恭醫點通」智慧服務，希望運用數位科技改善傳統就醫流程，目前平台已涵蓋豐富的實用功能，包含門診、醫師資訊、科別查詢、看診進度等服務，並逐步整合預約提醒、衛教資訊、交通指引及就醫須知，讓民眾從看診前到候診期間都能取得相關資訊。

  李院長強調，智慧服務的推動並非取代人工服務，而是提供民眾更多元的選擇，讓不同年齡及使用習慣的民眾，都能選擇適合自己的就醫方式。

  此外，為恭醫院規劃於今年底前導入AI智慧客服，未來可透過文字或語音協助民眾查詢科別、院內位置及看診相關資訊，後續也將持續評估整合慢性病處方箋、行動繳費及領藥等服務，逐步完善智慧就醫流程。為恭醫院表示，透過數位科技與友善服務並行，希望降低民眾就醫過程中的等待與資訊落差，打造更便利、友善的就醫環境。

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