【專欄】AI越來越像人！而人卻越來越不像人！ 答案：找回初心、回歸人本思維！

文/ 陳家聲 (台大商研所兼任教授 )

從2022年底開始，受到ChatGPT發佈的影響，社會大眾透過自然語言就能夠上手使用GAI，這翻轉了過去需要花費長時間學習艱深的機器語言，才能夠操作機器設備，一夜之間，GAI、大模型LLM 似乎成為每個人交流互動、網路媒體的最重要的關鍵詞！

人工智能 GAI已成為全球各界所認知的“未來必然趨勢”！人工智能GAI已經成為國家、社會及產業的基礎建設，影響著國家及產業的競爭力，也反映著國家的綜合實力！對於GAI，AI巨頭們持續隨著AI的迭代發展，對GAI有著不同的稱呼：從最早微軟的Copilot，數位助理，到今天把工廠裡的GAI稱為數位工人，企業把GAI或AI智能體稱為數位員工，甚至宣稱成立“數字員工部”，並把目前人資部門與“數字員工部”結合！看見了大量『擬人化』的思維！

一堆知名管顧公司或企業諮詢公司、調研機構持續發文論述AI智能體已經從『提問』轉化為『能幹活』，AI能夠自主學習、自進化、自主決策，還能自我迭代優化…，AI將取代人，甚至稱之為『超級人類』或『超級新物種』，將會控制人類！不斷地描述AI能夠進行人員招聘、人員培訓、員工的績效考核…等！論述講得言之鑿鑿！

真的嗎？AI真的變成萬能！能夠取代『人』！幾乎所以的計畫撰寫、管理決策、人才招聘、運營管理制度設計…等都是透過AI能夠生成！而且這方面的產出速度與產出量，幾乎成幾何級數的增長，有人利用AI可以一年出版上百本書！AI真的能自主對人才做辨識嗎？能夠評價員工的績效嗎？如果問一個簡單問題：假如自己生病了，把症狀告知AI尋求AI建議，AI建議需要開刀治療！你會接受這樣的建議嗎？或是詢問AI該如何投資，AI報告了一個明牌，你趕把長期辛苦工作積累的儲蓄，依據AI的建議去投資嗎？我相信你心裡有數的！

甚至，許多人故意激發人的焦慮，宣稱AI已經進入『下半場』，個人需要積極轉型！看著媒體及知名管顧公司的每年度調研報告，上面固定會陳述著相同的話語：AI能夠自主學習、自進化、自主決策，還能自我迭代優化，AI已經能幹活，AI將取代人，AI原生組織…等，新名詞、新演繹，看見了人的創新創意十足！雖然多數時候，讓人感覺到AI技術的一團混亂！

但這正反映著：AI技術仍在起步發展中，幾乎大模型公司每週都會發佈對大模型的修正、更新迭代！這現象反映著AI仍在發展的起步！百模千模不斷出現，新名詞不斷出現，AI原生組織即是一個典型！這如先前談『雲網端』，多數人講雲不知所云，講平台不知講的是什麼平台？那個底層的平台？到底什麼是AI原生組織？時代才進入AI時代，如果把2023年稱為AI元年，是否2023年後成立的企業都是AI原生組織？還是企業把AI視為是企業的戰略定位，企業期望轉型為AI智能企業？而這樣的智能企業又具備哪些特徵？……科技創新肯定會對產業與社會帶來衝擊，但這也是人類文明進化的過程！我們可以透過複雜適應理論來理解階段性的混亂，在亂中會碰撞出各種創新發展！就長期發展而言，接受這種過程中的亂，然後積極地面對找出各種調適，或許這就是生命的意義與價值！

面對著AI數位科技的持續創新，以及對產業、教育、社會等幾乎是全面性的衝擊！在科技創新潮流下，有人會否認AI的價值抗拒AI的使用，有人會迎面而上，學習認識AI並使用AI來提升個人工作效率、整理建構個人的AI智能體，複盤個人過往的工作經驗，從中把經常重複工作，思考工作方法與流程，把過往需要個別片段處理的工作透過AI智能的建構，串連成一套系統工作流程，然後他發現了自己變得系統而高效，能夠做更多的任務、工作！或承接不同的專案！持續追求把個人的價值放大，也享受個人的成就！

『與時俱進』的道理大家都懂！但是如何做到？卻是從日常工作與生活中歷練！如何學習AI科技運用來提升工作與生活效率，都是每天可以探索學習的功課！但非常重要的關鍵是：看見太多組織或人，把新科技用來處理低效、落伍工作方法的效率提升！這是對低效工作提升效率，最終還是低價值工作，有如在錯誤的方向上奔跑，跑得快，但離開目標越來越遠！

最典型的一個例子是常見企業HR宣稱利用AI驅動人才的培訓計畫，將AI人才培育分為三個階段：
1. 用AI：將AI工具應用於日常工作，如使用生成式AI來製作提案或簡報。
2. 做AI：具備開發AI模型的能力。
3. 管AI：負責AI模型的部署、維運和管理。
以此為例，請問HR在這過程中，分別扮演什麼角色？HR是否瞭解企業組織裡員工使用AI的情形嗎？知道有哪些員工自己已經會打造個人使用的AI智能體？他們用了哪些AI工具？……筆者經常以此問題詢問企業HR、管理者、或IT部門主管，通常得到的答案是否定的！這也是筆者日常發表的文章：企業不是沒有AI人才，而是企業經營管理者看不見他們！（https://vigormedia.tw/%e3%80%90%e5%b0%88%e6%ac%84%e3%80%91%e4%bc%81%e6%a5%ad%e4%b8%8d%e6%98%af%e6%b2%92%e6%9c%89ai%e4%ba%ba%e6%89%8d%ef%bc%8c%e8%80%8c%e6%98%af%e4%bc%81%e6%a5%ad%e7%b6%93%e7%87%9f%e7%ae%a1%e7%90%86%e8%80%85/
）
然後在看看HR們提出的『建構AI驅動的年度培訓計畫』，以五個階段讓員工能夠輕鬆擁抱AI：
1. 年度培訓需求分析：
2. 制定培訓目標與策略：
3. 培訓資源盤點：
4. 培訓方式設計：
5. 實施與跟進：
看著這樣的計畫書，似乎是AI的產出或著是HR教科書版本的寫作！相信員工看到這樣的計畫書，第一個感覺是：老套了！也不會達到HR部門所預期的效果！～打造一個由AI驅動、持續進化的生態系統，幫助企業快速適應技能需求的變化。

企業經營者CEO、HR首先需要建立對AI、數位科技的正確認知，瞭解數位科技的本質已經改變了企業組織型態與運營、管理流程，流程數位化帶動工作任務與流程的改變、職能的改變，而要推動企業組織整體的改變需要有系統的規劃設計，這是企業轉型、重構企業運營思維、企業文化DNA的過程，不是一項專案系統引進的短期計畫，而是一項長期持續迭代改進的過程。海爾在推動人單合一模式20年後，在今年9月舉辦的第十屆全球人單合一模式引領論壇上發佈『R理論』：“重塑認知、重構組織、重鑄業態”。這是華人企業組織管理首個提出的管理理論，並獲得全球知名管理大師，如加里·哈默、丹娜、左哈爾，Thinkers50創始人斯圖爾特·克雷納，以及全球知名產業的認可。加里·哈默對人單合一的評價：“海爾模式是一個世紀以來最重要的管理突破。”在人單合一模式歷經20多年迭代演進，海爾強調人單合一模式唯一不變的宗旨是：人的價值最大化。鼓勵每個人作自己的CEO。這在AI新時代裡同樣適用：在AI取代了例行性、重複性、規則性的工作後，剩下不可取代的工作更是『人』的價值展現最關鍵的部分，也是最有價值的部分！也就AI新時代，仍需要回歸『以人為本』的價值信念，科技始終來自人性，提升人類社會福祉是科學研究、科學家的使命。

銳傳媒官方網站
https://vigormedia.tw/

銳傳媒Facebook
https://www.facebook.com/vigormedia.tw