「優照護」獲國家品牌玉山獎 從更多居家照護選擇累積家庭信任

(中央社財經訊息服務20260924 11:31:07)居家照護第三方媒合平台「優照護」獲得第23屆國家品牌玉山獎「最佳人氣品牌」肯定。成立於2015年的「優照護」，近11年來持續從家庭實際面對的照護問題出發，透過數位科技串聯照護需求與照護人力，增加資訊透明度與服務選擇，協助家庭在需要照護時，更有效率地找到符合需求的人選。

對「優照護」而言，此次獲獎不只是品牌上的肯定，也呼應公司長期以來對照護服務的理解：家庭真正需要的，不只是「有人可以提供服務」，而是在面對照護需求時，能有足夠的資訊與選擇，找到真正適合家人的照護支持。

找得到人之外　更重要的是找到合適的照護

當家庭面對長輩出院返家、短期照護、外籍看護休假，或原有照護人力暫時出現空窗時，真正困難的往往不只是「找得到人」。

照護人員具備哪些經驗、能提供哪些服務、時間是否符合需求，以及人選是否適合家人的實際照護情況，都是家庭在短時間內必須做出的判斷。

因此，「優照護」透過數位平台，讓家庭能依服務時間、地區、服務類別與工作項目等條件尋找照護人員，並提供照護人員相關背景與服務資訊，增加家屬在選擇前的判斷依據。

「優照護」總經理劉詩瀚表示：「照護是一項高度建立在信任上的服務。家庭真正需要的，不只是找到一個人來幫忙，而是知道自己有哪些選擇，也有足夠的資訊判斷什麼樣的人最適合自己的家人。這也是『優照護』一直希望透過平台改善的事情。」 安全、方便、合適　讓品牌價值落在服務裡

對「優照護」而言，「安全、方便、合適」並不只是品牌語言，而是從家庭實際使用照護服務時最常面對的問題出發。

在安全方面，平台依不同服務類型進行相應的資格與資料審核，並提供照護人員的相關背景資訊，讓家庭在選擇服務人員前能有更多依據。

在方便方面，「優照護」透過線上媒合、預約與付款機制，家庭可依照實際需求安排服務，減少尋找與安排照護過程中的繁複流程。

在合適方面，家庭可依時間、地區、服務內容及工作項目等條件進行篩選，並參考照護人員的照片、學經歷、語言能力、自我介紹與過往服務評價等資訊，增加找到適合人選的可能。

科技讓資訊與服務的連結更有效率，但對「優照護」而言，科技始終只是工具。真正影響家庭服務經驗的，仍是資訊是否足夠透明、選擇是否足夠多，以及最後找到的人選是否符合家庭真正的需求。

從一次服務開始　累積長期的品牌關係

近11年來，「優照護」持續從家庭與照護人員雙方需求出發，改善傳統照護媒合過程中資訊不足、服務彈性有限與人選不易比較等問題。目前平台已累積超過13萬名會員、近3,000位照服員，並有數百位其他照護專業人員加入服務網絡。

對家庭而言，平台提供更多資訊與選擇；對照護人員而言，也能依照自身可服務的時間、地區與工作內容，尋找適合自己的服務機會。透過雙方需求的連結，「優照護」希望讓家庭與照護人員都能在資訊更透明的基礎上，擁有更多選擇空間。

而對品牌而言，真正的累積也發生在每一次實際服務之中。從尋找人選、確認需求，到完成服務，每一個接觸點形成的經驗，都會影響家庭下一次面對照護需求時，會想到誰、選擇誰。

「人氣」讓品牌被看見　信任來自一次次服務

此次獲得「最佳人氣品牌」，也呼應「優照護」長期以來對品牌關係的理解：被看見，是建立品牌關係的開始；但從被看見到真正被家庭選擇，中間仍需要資訊、服務與一次次實際經驗的累積。

而當家庭願意把家人的照護需求交付給平台與照護人員，也代表品牌必須用每一次服務回應這份託付。

劉詩瀚表示：「這次獲獎對我們是一份肯定，也是一份提醒。品牌最後還是要回到服務本身。每一次家庭選擇『優照護』，我們都希望把安全、方便、合適真正落實在服務裡，讓下一次家庭需要照護時，仍然知道自己有更多選擇。」

深化照護媒合　讓家庭擁有更多選擇

隨著台灣人口結構持續高齡化，家庭所面對的照護情境也更加多元。不同家庭、不同長輩，以及不同階段的照護需求，很難用單一服務模式回應。

「優照護」表示，未來將持續深化數位服務與照護資源的串聯，提升資訊透明度與服務選擇，並持續優化家庭尋找、比較、選擇與使用照護服務的流程。

對「優照護」而言，品牌的累積最終仍回到每一次服務。未來，「優照護」將持續以安全、方便、合適為核心，從家庭實際需求出發，深化居家照護的資訊透明與服務選擇，實踐「更多居家照護的選擇」。