攜手中華電信深化智慧治理！竹市推進AI客服、智慧托育、大數據交通 高虹安市長：讓科技真正走進市民生活

(中央社訊息服務20260914 18:20:45)為加速推動新竹市智慧治理、提升市民生活品質，市長高虹安今(14)日率數位發展處、交通處、養護工程處及社會處，接見中華電信新竹營運處新任總經理戴國欽率領的專業團隊，雙方就「智慧文字客服」、「托嬰中心影像雲端儲存」、「大數據智慧交通」及「智慧杆」等議題交流，分享相關推動成果及實務案例，盼透過公私協力加速智慧應用落地，持續提升市政服務與城市治理效能。

高虹安市長表示，為持續提升市政服務品質及數位服務能量，市府預計於明(116)年推出「1999文字客服」服務，透過導入文字機器人等智慧服務流程，擴大1999客服應用範圍，提供市民更即時、多元且便利的諮詢管道，打造智慧城市服務新標竿。現行1999服務專線長期提供陳情受理、活動查詢、電話轉接及各項市政諮詢，未來導入文字客服後，民眾除電話外，也可透過網站或行動裝置進行即時文字互動，進一步提升服務便利性及可近性。

針對家長關心的幼兒照顧環境，高虹安市長說明，市府在中央公布《兒童托育服務法》前，即已推動「托嬰中心監視影像雲端化儲存」機制。中華電信去(114)年協助新竹市東區、北區及香山3所公托完成雲端儲存測試，影像可妥善留存1個月且運作穩定。市府預計於明年擴大輔導全市90家公私立托嬰中心，約1,500支攝影鏡頭影像上雲端，強化托育安全及影像保存機制，讓家長更安心，打造友善育兒環境，朝「願婚、敢生、樂養」目標邁進。

高虹安市長說明，市府近年也持續運用資訊科技提升育兒及社會福利服務，包括推動好孕專車電子化、定點臨托線上預約、月嫂線上媒合服務平台，以及托育補助、育兒津貼加碼免申請等措施，讓民眾取得福利資源更加即時、便利，持續打造以市民需求為核心的智慧服務。

在交通治理方面，市府過去即積極運用中華電信手機信令大數據，分析城市車流及人流變化，作為交通決策及大型活動規劃的重要參考。因應新竹科學園區周邊交通需求日益增加，市府持續推動各項交通改善計畫，其中「埔頂路新闢道路工程」即將完工，未來可望進一步分散竹科周邊車流，市府也將持續透過大數據掌握道路改善成效，提升交通治理精準度。

高虹安市長指出，近年新竹市國際風箏節也運用中華電信即時CVP資料，掌握活動場域人潮及擁擠程度，並於活動結束後進一步分析遊客來源及人流特性，協助主辦單位掌握活動客群及人流變化，作為後續活動規劃及內容設計的重要參考，讓大數據成為城市活動治理的助力。

在智慧杆建置方面，高虹安市長表示，市府積極爭取經濟部產發署智慧基建計畫，並針對全市近3萬支路燈進行系統盤點，未來將依「一杆多用、全網共享」原則，分階段於新竹火車站、巨城周邊、城隍廟及市政園區等4大示範區，規劃建置1,000支以上智慧杆，整合5G通訊、智慧照明、環境監測及防災感測等功能，逐步完善城市智慧基礎建設。

另外，在智慧市政服務方面，「新竹通」去年8月上線，截至目前已經突破24萬人使用，並整合超過300項市府服務。過去許多市政服務，市民可能必須親自前往戶政事務所、警察局交通隊等機關辦理；現在市府希望透過「新竹通」，讓市民可以用手機就完成更多市政服務，真正做到一站式的數位服務。

戴總經理表示，中華電信持續投入智慧城市應用，從AI客服、智慧杆到AI教育等領域，均已有相關實務經驗，未來可依新竹市實際需求，進一步導入市場、公用場域及大型活動等情境，結合通訊、數據及AI技術，推動更多智慧治理與ESG創新應用。期待未來與市府及各方共同研議，將智慧城市相關成果納入「2026新竹市城市願景展」，持續深化公私協力，探索智慧城市發展新可能。

高虹安市長強調，市府將持續以務實、踏實的態度，督導各項便民服務如期推進，也期待與中華電信進一步分享彼此的智慧城市藍圖，透過企業的技術與經驗，公私協力打造智慧、宜居、永續且具前瞻競爭力的幸福科技城。