志工通譯受訓升溫服務 移民署表揚20年暖心守護

↑移民署臺北市服務站舉辦「志工通譯教育訓練暨優良志工表揚」，提供友善及安心的行政服務。

記者許永傳／台北報導

為提升行政服務品質，移民署臺北市服務站近日舉辦「志工通譯教育訓練暨優良志工表揚」，感謝長期奉獻的志工團隊，並透過情境演練強化第一線應變能力。

活動表揚服務近20年的優良志工薛美怡女士與李秀靜女士。薛美怡分享，曾有位越南新住民媽媽抱著6個月大嬰兒辦居留證，嬰兒突然哭鬧，媽媽手忙腳亂。她見狀立即協助沖泡牛奶，嬰兒安靜後化解焦慮。她表示：「自己也是媽媽，特別能體會她們的不容易，在民眾最慌亂時伸手幫忙，讓她們多一份安心，就是我當志工的動力。」

↑講師陳趙龍（前排左3）幽默互動，台下志工通譯反應熱烈。）

為強化溝通協調能力，活動邀請講師陳趙龍以一人分飾情緒激動民眾與手足無措新住民，演繹突發狀況化解過程。志工們參與沉浸式特訓，體會「先傾聽、後理解；先同理、再協助」的十六字心法，學習以智慧與幽默化解緊張僵局。

移民署臺北市服務站主任李錫忍指出，面對高流量人潮與多元需求，志工通譯的協調能力至關重要。此次訓練透過情境模擬，將「傾聽、同理、尊重」六字箴言深植團隊心中，期許持續為新住民提供友善、安心的行政服務，展現政府人情溫度。（圖 台北市服務站）

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