AI 深入汽車保險市場 四成二消費者透過 AI 購買保單

根據美國市場研究顯示，人工智慧（AI）正迅速重塑汽車和家庭保險客戶的決策模式。一份最新報告指出，近三分之一（29%）的車險與住宅險客戶，已開始運用 AI 工具來研究產品與保障範圍、處理帳戶事宜，或在提交理賠前瞭解保障內容，甚至直接搜尋報價或新的保險方案。尤其值得關注的是，在利用 AI 尋找新保單的消費者中，有高達 42% 的人最終因此購買了保險商品。

這項趨勢凸顯 AI 已成為保險消費者獲取資訊和做出決策的關鍵管道。針對保險產品或保障選項的研究，34% 的客戶會使用保險公司提供的網站或應用程式，另有 33% 則偏好第三方平台。若以尋求報價為例，25% 的消費者會使用保險公司內建的 AI 工具，而 21% 則選擇第三方解決方案。然而，在處理帳戶服務等日常事務上，使用保險公司工具的客戶比例明顯較高，達 27%，選擇第三方網站和應用程式的則僅有 8%。

AI 的影響力不僅止於資訊搜尋。數據顯示，超過三分之一（37%）曾使用 AI 進行產品或保障選項研究的客戶，根據他們從 AI 獲得的資訊調整了現有保單。君迪（JD Power）保險情報部門總監 Tony Soloman 指出，正如過去網際網路和行動應用程式的發展歷程，AI 正迅速成為汽車與家庭保險客戶在保單選購、研究與帳戶管理決策上的重要媒介。他強調，這對保險業者而言，既是多面向的挑戰，也是巨大的機會。

此外，AI 對汽車所有權決策的影響也已超越初步購買階段。有 24% 的消費者認為，AI 讓他們在與汽車經銷商溝通時更有準備；更有 63% 的人表示，下次購車時「肯定會」或「很可能會」繼續使用 AI。面對消費者對 AI 的日益依賴，汽車經銷商也必須調整策略。約 69% 的經銷商預期 AI 將推動銷售額和營收增長，但同時，約有三分之一的經銷商目前尚未測量 AI 的影響，或對於如何測量其效益沒有清晰的策略。報告建議，那些能理解消費者如何利用 AI 工具，並適時調整自身 AI 策略的經銷商，將更有機會吸引這些日益依賴 AI 輔助的消費者，並將其轉化為實際買家。