電信服務商Calix推AI平台 助光纖網路營運更具可預測性

電信技術供應商 Calix, Inc. 正積極推動將人工智慧（AI）應用於光纖網路的營運管理，以協助服務供應商應對日益增加的成本壓力、激烈的市場競爭及變化的客戶期望。

Calix, Inc. 執行長 Micheal Weening 表示，該公司的 AI 平台專為寬頻服務供應商日常執行的營運流程（workflows）而設計。Calix 每年識別出多達 50 億至 60 億個營運流程，從中判斷哪些任務能從 AI 應用中獲益最多。例如，Calix 計畫推出由 AI 驅動的營運流程，來識別可能流失的客戶，或是對戶外 Wi-Fi 等額外服務感興趣的潛在客戶。目標是讓 AI 應用實用化，而無需寬頻供應商自行成為 AI 專家，這尤其能幫助小型和鄉村寬頻供應商取得過去可能需要更多資源才能實現的功能。

Calix 的 AI 平台自 2023 年 11 月以來已投入近 2 億美元的研發資金，歷時約兩年半開發，並於今年 3 月正式推出最新版本。該公司在開發 AI 時，特別強調信任、安全與成本的可預測性。Calix 致力於確保客戶保有其數據所有權，並讓 AI 系統能具備足夠的上下文來提供可靠的回應。在定價模式上，Calix 採用以用戶為基礎的訂閱制，而非根據 AI 交易量或 Token 數收費，此舉旨在讓寬頻供應商能更廣泛地採用 AI，而不必擔心難以預測的費用。

Calix 預期，AI 驅動的開發將加速其產品更新與服務能力提升。預計到 2027 年，該平台在向客戶交付新功能的速度上，將能提升 50% 至 60%。技術變革的速度將以月、週甚至日為單位計算，而非年。這類趨勢也可能為台灣電信業者思考升級基礎設施與創新服務帶來啟示，建議光纖網路服務供應商應依賴能將 AI 整合至現有營運流程的平台，而非自行從頭建構 AI 系統。