不做業務也能在房仲業發揮服務力 陳秀娟在永慶房屋找到工作成就感

(中央社財經訊息服務20260817 14:27:42)餐飲科系畢業後，陳秀娟便投入餐廳外場工作，從帶位、點餐、上餐到結帳都熟練上手，並憑藉多年經驗升任主管。然而，職位與責任增加，薪資仍停留在3萬元初頭，加上長期採兩頭班，工作時間被切割，中間休息時間也常因忙碌而壓縮，逢年過節更難陪伴家人。

當母親生病、需要投入更多時間照顧時，陳秀娟更深刻感受到，不固定的上下班時間難以兼顧家庭，也讓她開始重新思考職涯方向，希望找到一份收入穩定、工時規律，同時能延續服務經驗的工作。

非業務、無業績壓力　穩定制度成為轉職關鍵

求職期間，陳秀娟透過在永慶房屋擔任經紀人員的同學介紹，認識了服務專員的職務。她發現，這份工作同樣需要與人互動，卻不同於過去餐飲業的輪班型態，也不是一般人印象中的房仲業務工作。

永慶房屋服務專員主要負責社區服務及租賃案件支援，屬於非業務性質、沒有業績壓力。相較餐飲業輪班與假日忙碌的狀況，服務專員採彈性工作8小時，可以準時上下班，每月也能排休8-9天；在薪資方面當時服務專員底薪每個月起步3.6萬元（現已提升為底薪3.8萬，最高可達4.35萬元），且依工作表現另有最高1.6萬元季獎金福利。對當時需要照顧母親的秀娟而言，穩定收入、規律工時及可預期的休假安排，正符合她轉職時最重視的條件。

一對一師徒制陪伴　協助新人快速熟悉工作

雖然具備多年餐飲服務經驗，但剛進入陌生的房仲產業時，個性較內向的陳秀娟難免感到緊張。永慶房屋為新人安排專屬師父，透過一對一師徒制，從工作內容、服務流程到實際應對方式逐步教學，讓新人遇到問題時能即時獲得協助，不必獨自摸索。

「不像有些公司讓新人自己找答案，甚至不知道遇到問題可以問誰；在這裡，師父會一步一步帶著做，有問題也可以直接詢問。」在師父陪伴下，秀娟逐漸掌握工作技巧，溝通表達能力也明顯提升，從原本不敢主動開口，到後來能獨立參與社區活動，逐步建立自己的服務節奏。

深耕社區串接門店資源　成為居民的在地服務窗口

服務專員是永慶房屋與社區居民之間的重要橋梁。地方舉辦里民活動時，陳秀娟會與門店夥伴共同參與，協助場地準備及現場服務；面對社區中的長輩，她也會主動關心、陪伴，逐漸與居民建立信任關係。

有一次，一位熟識的居民向秀娟求助，表示朋友有售屋需求，先前委託其他房仲業者卻遲遲沒有結果。陳秀娟了解情況後，立即將需求回報店長，再由經紀人員接續提供專業服務，最後在一星期內順利協助屋主售出房屋。「雖然我不是負責成交的人，但能在居民需要幫助時，及時連結門店資源，協助對方解決問題，就會覺得很開心。」

解決高齡家庭租屋難題　從服務中累積成就感

除了社區服務，租賃案件也是服務專員的重要工作。曾有一位客戶為了讓家中80多歲的長輩方便進出，希望租到設有電梯的住宅，雖然陸續找過多位同業仲介協助，卻始終未能找到合適的物件。

陳秀娟知道後，前後查找10多間物件，並持續與客戶聯繫、回報尋屋進度。最後，她成功找到願意出租的屋主，協助客戶一家入住有電梯的華廈。事後，客戶不僅在網路留下五星好評，也親自前往門店表達謝意。

陳秀娟分享，過去在餐飲業服務客人，互動大多停留在一頓飯的時間；成為服務專員後，則有機會深入了解不同家庭的實際需求，並陪伴客戶解決居住問題，讓她感受到不同以往的工作價值。

績優肯定見證成長　服務專員開啟多元職涯可能

憑藉在社區經營及租賃案件服務上的投入，陳秀娟今年上半年獲得績優服務專員肯定。這份榮譽不僅讓她感受到努力被看見，也讓她更確定自己選擇了適合的職涯方向。「以前覺得工作就是把交辦的事情做好，現在會想再多做一點，真正幫助有需要的人。」從參與社區活動、回應居民需求，到協助客戶找到合適住所，每一次肯定與感謝，都成為秀娟持續投入服務的動力。

對秀娟而言，轉職永慶房屋服務專員，不僅告別餐飲業兩頭班的生活，也擁有穩定收入與規律休息時間，得以更安心地兼顧家庭。永慶房屋透過非業務性質的服務專員職務，讓具備服務熱忱、重視生活平衡的求職者，也能發揮自身專長，在穩定工作與職涯發展之間找到更適合自己的選擇。