HAHABABY首度公開信致歉 承諾「全面檢視流程、強化設計管理」
上報/林嵐宣
45 分鐘前
YouTuber蔡阿嘎與二伯共同創立的親子品牌HAHABABY，近日因部分商品設計引發討論。品牌今（28）日於官網發布《給小哈比的一封信》，首度以正式公開信回應外界關切，除向消費者致歉，也宣布將全面檢視商品設計與製作流程、建立更完整的設計與製作紀錄，並陸續整理出曾引發討論的商品，承諾將「強化設計管理」，投入更多資源「改善商品品質與優化設計流程」。
HAHABABY表示，團隊近期重新檢視每一項設計與作業流程，並將以更嚴謹的內部標準重新確認商品細節。品牌指出，此次事件讓部分消費者產生疑慮與不安，對此表達誠摯歉意，也感謝消費者這段時間提出的建議、提醒與意見，作為品牌檢討與改善的重要參考。
針對外界關注的商品開發流程，HAHABABY說明，「過去因商品開發節奏較快，未能完整保留設計與製作紀錄」，導致外界難以完整了解商品從發想到完成的歷程。未來將建立更完善的設計與製作紀錄機制，並規劃透過影音內容公開商品開發流程，提升品牌資訊透明度。
品牌表示，目前已陸續整理並下架曾引發討論的商品，同時將投入更多資源改善商品品質與優化設計流程，持續蒐集消費者對產品及服務的意見，作為未來商品開發、品質管理及內部作業調整的依據。公開信最後提到，品牌將「先停下腳步，好好整理自己」，未來將以更成熟的態度、更完善的流程，以及更好的作品再次與消費者見面。
HAHABABY近年由蔡阿嘎與二伯共同經營，除推出親子服飾、生活用品及食品等商品外，也透過快閃店、市集等活動拓展品牌經營。此次商品設計爭議延燒後，品牌選擇透過公開信說明後續改善方向，並將檢討重點放在設計管理、製作紀錄及內部流程等制度面調整。
以下為《給小哈比的一封信》全文：
致每一位支持、提醒與關心HAHABABY的朋友。
謝謝每一位願意給我們建議、提醒與關心的人。每一則留言、每一封訊息，我們都看見了，也放在心上。
這段時間，HAHABABY花了許多時間重新檢視每一個設計與流程，並以更嚴謹的內部標準重新確認每一項細節。對於這次事件讓大家產生疑慮與不安，我們誠摯向大家致歉。
過去在快速開發的過程中，未能完整保留設計與製作紀錄，讓外界難以完整了解每件作品的發想與製作歷程。未來，我們將建立更完整的設計與製作紀錄，並透過更多影音內容，讓大家一起參與每件作品從發想到完成的過程。
對於曾引起討論的商品，我們以負責任的態度面對，已經陸續下架整理，同步把更多心力投入商品的改善與精進，持續回應大家的期待。
若您在購物過程中曾有任何不愉快的感受，或對產品、服務有任何建議，歡迎隨時與客服聯繫，我們都會認真傾聽、積極改善。
感謝每一位願意陪伴我們、提醒我們，也願意給我們機會繼續努力的人。
我們會先停下腳步，好好整理自己，期待未來以更成熟的態度、更完善的流程，以及更好的作品，再次與大家見面。
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