「讀懂客戶的細節」　信義房屋黃浚誠服務受肯定

(中央社財經訊息服務20260709 11:08:21)從交大碩士到新竹房仲，信義房屋黃浚誠用四年半學會一件事：客戶的每個細節都有道理。歷經新人期溝通挫折，他不僅拿下季服務品質獎、今年顧客滿意率100%，也在新竹圓夢置產。

黃浚誠大學前都在雲嘉南生活、求學，就讀碩士期間喜歡上新竹的生活氛圍，畢業後直接加入全台直營的信義房屋。頂著交通大學（現陽明交通大學）傳播與科技碩士光環，對新聞採訪、商品行銷略有涉獵，他一開始對溝通技巧很有信心，新人期接委託也很順利，卻遲遲等不到成交。

新竹客戶多半所得高、知識水平也高，對房仲的標準自然不低：「你對行情數字的判斷有比我了解嗎？」「這個物件的前瞻性是什麼？」「不要跟我說故事，告訴我此時購屋／售屋的決策邏輯是什麼。」黃浚誠幾經反省，才明白問題出在溝通。房子是高總價產品，不僅涉及銷售，更牽涉買賣雙方的交涉談判、屋況判斷，學問很深。

笑稱「被社會洗禮」的黃浚誠開始改變作法，包括請教學長姐每天如何安排行程，換位思考站在客戶角度了解對方需求與想法，最後展延2個月、於新人第8個月時順利轉正。不過，也正由於有新人期的磨練，加上2年前自己也當買方買下房子，「我更明白客戶所有在乎的細節都是有道理的。」

這份體悟在一個案例中展露無遺。黃浚誠帶買方看屋將近一年，終於找到一間心儀的物件。雖是總價不到1000萬的案子，他沒有趕著成交，反而在簽約前詳細了解買方資產、信用狀況，這才發現貸款條件可能會有問題，先幫忙找到願意承作的銀行後，才正式簽約；交屋前，黃浚誠更提早一個月再次去檢查屋況，意外發現一處不起眼的漏水，趕緊請樓上鄰居、修繕廠商處理，並主動向買方說明，最後在完全沒有延誤交屋時間的狀況下，順利完成交屋。

回顧四年多房仲之路，黃浚誠克服新人時期「溝通障礙」，成為深獲客戶信任的房仲業務人員，也完成自己在新竹買房的夢想；「房仲工作像是跑馬拉松，不是做一時的」，期許自己能在業績、心態上持續突破，最重要的更是讓每一位找他協助的客戶感到安心，是他作為房仲人員最終極的目標。